販売サポート SSUP

顧客と効果的にコミュニケーションを取り、製品やサービスに関する基本的な情報を提供します。 より複雑な顧客サービスの問い合わせや苦情を解決するために、同僚に支援を求めます。 データベースを使用してデータを取得および入力します。

電話や直接のお客様との効果的なコミュニケーション。 製品やサービスの使用を成功させるための技術的なアドバイスやガイダンスなど、顧客サービスの提供を支援します。 顧客の要件に対するソリューションの考案を支援し、簡単な問題を解決します。

お客様が要件を明確にし、到達した結論を文書化するのに役立ちます。 入札と販売提案の準備とサポートに貢献します。 複雑な製品やサービスの使用を成功させるための技術的なアドバイスやガイダンスなど、顧客サービスを提供します。

セールスチームと緊密に連携して、見込み客がニーズと要件を明確にするのを支援します。 ソリューションを考案し、その実現可能性と実用性をアセスします。 物理モデルまたはシミュレーションモデルを使用して、技術的な実現可能性を示します。 技術的な問題を解決します。 コストとリスクの見積もり、および販売提案を通知するための初期プロジェクト計画を作成します。

セールスチームと緊密に連携して、顧客が適切に支援およびアドバイスされるようにします。 信頼できるコスト、労力、リスクの見積もりとプロジェクト計画が作成されることを保証します。 すべての販売支援活動を管理し、入札および販売提案の技術的内容に全責任を負います。 パフォーマンスに関するデータを提供し、販売サポート活動の継続的な改善をサポートするためのメトリックを確立します。

組織の顧客サービス活動をリードし、それらが企業の目的と方針に整合していることを確認することができる。カスタマーサービスおよびシステムにおいて提案を承認し、開発活動を実施することができる。