Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Operazioni infrastrutturali ITOP

Fornitura, distribuzione, configurazione, gestione e ottimizzazione dell'infrastruttura tecnologica in ambienti fisici, virtuali e basati su cloud.

Note di orientamento

L'infrastruttura tecnologica comprende un'ampia gamma di componenti tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dispositivi fisici, risorse virtuali, servizi cloud, software correlati all'infrastruttura, middleware, servizi di rete e soluzioni di archiviazione dati.

Le operazioni infrastrutturali comportano anche l'implementazione di automazione, misure di sicurezza informatica e l'adozione di tecnologie cloud per migliorare l'efficienza, la sicurezza e l'agilità.

Questi componenti possono essere on-premise, esternalizzati a terze parti o forniti tramite servizi cloud.

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • fornitura e adattamento dei componenti dell'infrastruttura per soddisfare le mutevoli esigenze degli utenti e dei fornitori di servizi
  • gestione di ambienti virtuali, cloud e ibridi/multi-cloud
  • automatizzare le attività tramite scripting, codifica, strumenti di orchestrazione e pratiche di infrastruttura come codice (IaC)
  • garantire la sicurezza dell'infrastruttura attraverso aggiornamenti regolari, gestione delle patch e aderenza alle policy di sicurezza informatica e alle pratiche consolidate del settore
  • monitoraggio delle prestazioni dell'infrastruttura e del suo impatto su efficienza, prestazioni, postura di sicurezza e sostenibilità
  • collaborare con i team di sviluppo (DevOps) 
  • utilizzando tecnologie di containerizzazione per migliorare l'implementazione e la scalabilità delle applicazioni.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...
  • I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

  • Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
  • Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
  • Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Livelli di responsabilità per questa abilità

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Operazioni infrastrutturali: Livello 1

Livello 1 - Seguire: Essenza del livello: esegue attività di routine sotto stretta supervisione, segue le istruzioni e richiede una guida per completare il proprio lavoro. Apprende e applica le competenze e le conoscenze di base.

Supporta le attività infrastrutturali di routine e la risoluzione dei problemi di base sotto stretta supervisione. Monitora lo stato dell'infrastruttura e segnala lo stato dei componenti per supportare la continuità operativa.

Operazioni infrastrutturali: Livello 2

Livello 2 - Assistere: Essenza del livello: fornisce assistenza agli altri, lavora sotto supervisione ordinaria e usa la sua discrezione per affrontare i problemi di routine. Apprende attivamente attraverso la formazione e le esperienze sul posto di lavoro.

Esegue procedure operative, esegue script di automazione ed esegue manutenzione di routine, installazione e monitoraggio dei componenti dell'infrastruttura. Adatta le attività di automazione come indicato per soddisfare gli standard operativi. Segnala le prestazioni dell'infrastruttura e gli eventi di sicurezza, affrontando i problemi direttamente quando possibile o trasmettendoli ad altri per la risoluzione.

Operazioni infrastrutturali: Livello 3

Livello 3 - Applicare: Essenza del livello: esegue varie attività, a volte complesse e non di routine, utilizzando metodi e procedure standard. Lavora seguendo indicazioni generali, esercita la discrezione e gestisce il proprio lavoro entro le scadenze. Migliora in modo proattivo le abilità e l'impatto sul posto di lavoro.

Fornisce, distribuisce e configura servizi e componenti infrastrutturali. Monitora l'infrastruttura per eventi di carico, prestazioni e sicurezza. Segnala metriche e risolve problemi operativi. Esegue procedure operative standard, inclusi backup e ripristini. Esegue attività di manutenzione del software di sistema concordate. Automatizza le attività di amministrazione di sistema di routine in base alle specifiche utilizzando strumenti standard e script di base.

Operazioni infrastrutturali: Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

Applica competenze tecniche per mantenere e ottimizzare l'infrastruttura tecnologica, eseguendo aggiornamenti e impiegando strumenti di automazione. Configura strumenti e/o crea script per automatizzare le attività infrastrutturali. Mantiene le procedure operative e verifica che vengano rispettate, inclusa l'aderenza alle policy di sicurezza. Utilizza strumenti di gestione dell'infrastruttura per monitorare carico, prestazioni e metriche di sicurezza. Indaga e consente la risoluzione di problemi operativi e relativi alla sicurezza. Fornisce report e proposte di miglioramento alle parti interessate. Contribuisce alla pianificazione e all'implementazione della manutenzione e degli aggiornamenti dell'infrastruttura. Implementa modifiche infrastrutturali concordate e routine di manutenzione.

Operazioni infrastrutturali: Livello 5

Livello 5 - Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

Fornisce leadership tecnica per ottimizzare le prestazioni dell'infrastruttura tecnologica. Guida l'adozione di strumenti e processi automatizzati per una gestione e una distribuzione operative efficaci. Supervisiona la pianificazione, l'installazione, la manutenzione e l'accettazione di componenti infrastrutturali nuovi e aggiornati e di servizi basati sull'infrastruttura. Si allinea alle aspettative di servizio, ai requisiti di sicurezza e ad altri standard di qualità. Garantisce che le procedure operative e la documentazione siano aggiornate ed efficaci, monitora e affronta i problemi operativi e segnala alle parti interessate.