Gestione della qualità QUMG

Definire e gestire un quadro gestionale di processi e pratiche di lavoro per raggiungere gli obiettivi di qualità dell'organizzazione.

Note di orientamento

La gestione della qualità implica la definizione e l'attuazione di un quadro di gestione dei processi e delle pratiche di lavoro per raggiungere gli obiettivi di qualità dell'organizzazione.

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

stabilire un sistema di gestione della qualità e promuovere una cultura della qualità
sviluppare e mantenere standard e procedure di qualità
applicare tecniche per il monitoraggio e il miglioramento della qualità di qualsiasi aspetto di una funzione, processi, prodotti, servizi o dati
fornire consulenza sull'applicazione di adeguate tecniche di gestione della qualità
raggiungere e mantenere la conformità agli standard nazionali e internazionali e alle policy interne
sviluppare e implementare parametri di qualità e indicatori chiave di prestazione (KPI)
facilitare iniziative di miglioramento continuo
integrare le pratiche di gestione della qualità con altri sistemi di gestione (ad esempio, ambientale, di salute e sicurezza).

Gli standard interni o esterni sono in genere correlati a settori quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualità, servizio, sostenibilità e sicurezza.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.

Dove i livelli più alti non sono definiti...

Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore

Dove i livelli più alti non sono definiti...

È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Fai clic per scoprire perché le competenze SFIA non sono definite in tutti e 7 i livelli.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Livelli di responsabilità per questa abilità

Livello 1

Livello 1 - Seguire: Essenza del livello: esegue attività di routine sotto stretta supervisione, segue le istruzioni e richiede una guida per completare il proprio lavoro. Apprende e applica le competenze e le conoscenze di base.

Gestione della qualità: Livello 2

Livello 2 - Assistere: Essenza del livello: fornisce assistenza agli altri, lavora sotto supervisione ordinaria e usa la sua discrezione per affrontare i problemi di routine. Apprende attivamente attraverso la formazione e le esperienze sul posto di lavoro.

Fornisce assistenza per le attività di gestione della qualità sotto supervisione di routine. Supporta lo sviluppo, la manutenzione e la distribuzione degli standard di qualità. Aiuta a documentare e tracciare gli aggiornamenti dei processi e degli standard di gestione della qualità.

Gestione della qualità: Livello 3

Livello 3 - Applicare: Essenza del livello: esegue varie attività, a volte complesse e non di routine, utilizzando metodi e procedure standard. Lavora seguendo indicazioni generali, esercita la discrezione e gestisce il proprio lavoro entro le scadenze. Migliora in modo proattivo le abilità e l'impatto sul posto di lavoro.

Utilizza metodi appropriati e un approccio sistematico per lo sviluppo, il mantenimento, il controllo e la distribuzione di standard ambientali e di qualità. Esegue cambiamenti tecnici e controlla gli aggiornamenti agli standard di qualità e la distribuzione degli stessi. Distribuisce standard nuovi e revisionati.

Gestione della qualità: Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

Assiste nello sviluppo di procedure nuove o migliorate e di standard o processi dell'organizzazione. Assiste i progetti, le funzioni o i team nella pianificazione della gestione della qualità per la loro area di responsabilità. Facilita miglioramenti localizzati al sistema di qualità o ai servizi.

Gestione della qualità: Livello 5

Livello 5 - Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

Assicura che progetti, team e funzioni abbiano in vigore procedure appropriate e soddisfino i livelli richiesti di qualità dell'organizzazione. Consiglia sull'applicazione di appropriati standard e tecniche di gestione della qualità. Determina le aree in cui i processi esistenti devierebbero rispetto all'analisi dei risultati del controllo. Facilita miglioramenti ai processi modificando gli approcci e le procedure di lavoro, tipicamente utilizzando modelli riconosciuti. Si assume la responsabilità del controllo dell'aggiornamento e della distribuzione di standard dell'organizzazione.

Gestione della qualità: Livello 6

Livello 6 - Avviare, influenzare: Essenza del livello: ha un'influenza organizzativa significativa, prende decisioni di alto livello, modella le policy, dimostra leadership, promuove la collaborazione organizzativa e accetta la responsabilità in aree chiave.

Ottiene e gestisce la conformità agli standard nazionali e internazionali, nella maniera appropriata. Assegna priorità alle aree di miglioramento della qualità considerando la strategia, gli obiettivi dell'azienda e i risultati dei controlli interni ed esterni. Avvia l'applicazione di tecniche appropriate di gestione della qualità in tali aree. Avvia miglioramenti ai processi modificando gli approcci e le procedure di lavoro, tipicamente utilizzando modelli riconosciuti. Identifica e pianifica azioni correttive sistematiche per ridurre gli errori e migliorare la qualità dei sistemi e servizi.

Gestione della qualità: Livello 7

Livello 7- Impostare una strategia, ispirare, mobilitare: Essenza del livello: opera al più alto livello organizzativo, determina la visione e la strategia organizzative complessive e si assume la responsabilità del successo complessivo.

Determina la strategia di qualità e assicura l'impegno da parte della leadership esecutiva. Sviluppa policy per l'approvazione e l'adozione da parte della direzione organizzativa. Assicura che siano applicate la tecnologia, le procedure e le risorse adeguate a supporto del sistema di qualità. Pianifica e monitora le prestazioni del sistema di gestione della qualità e del programma interno di controllo della qualità. Determina in che misura le policy di qualità e i sistemi di qualità soddisfano le esigenze organizzative e le rivede in base alle esigenze.