Le cadre mondial des aptitudes et des compétences pour le monde numérique

Support à la vente SSUP

Conseil et accompagnement à la force de vente, clients et partenaires commerciaux.

Niveaux de responsabilité pour cette compétence

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Notes d’orientation

Le support à la vente peut être livrée à une gamme de rôles -- tels que mais non limité à -- force de vente, agents commerciaux, personnel des revendeurs/distributeurs et clients existants ou potentiels.

Cette aptitude inclus la provision d’avis et assistance technique que ce soit en soutient au développement client, activité de vente ou satisfaction des obligations de vente.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Soutenir les autres personnes qui exécutent des tâches et des activités de plus haut niveau
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Support à la vente: Niveau 1

Niveau 1 -- Suivre: Essence du niveau : effectue des tâches de routine sous une supervision étroite, suit des instructions et a besoin d’être guidé pour achever son travail. Apprend et applique les compétences et les connaissances de base.

Communique efficacement avec les clients pour fournir des informations élémentaires sur les produits et services. Demande l’aide de collègues pour la résolution de requêtes et plaintes plus complexes. Utilise des bases de données pour récupérer et saisir des données.

Support à la vente: Niveau 2

Niveau 2 -- Aider: Essence du niveau : fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision régulière et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d’expériences sur le terrain.

Communique efficacement avec les clients par téléphone et en personne. Aide à fournir le service à la clientèle, y compris conseil et avis techniques sur l’utilisation efficace des produits et services. Aide à l’élaboration de solutions aux exigences du client et permet de résout des problèmes simples.

Support à la vente: Niveau 3

Niveau 3 -- Mettre en pratique: Essence du niveau : effectue des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standards. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

Aide les clients à clarifier leurs besoins et documente les conclusions. Contribue à la préparation et au support d’offres et propositions commerciales. Fournit le service à la clientèle, y compris les conseils et avis techniques sur l’utilisation efficace de produits complexes.

Support à la vente: Niveau 4

Niveau 4 -- Activer: Essence du niveau : effectue diverses activités complexes, soutient et guide les autres, délègue des tâches le cas échéant, travaille de manière autonome sous une direction générale et apporte son expertise pour atteindre les objectifs de l’équipe.

Collabore étroitement avec l’équipe de vente pour aider les prospects à clarifier leurs besoins et exigences. Conçoit des solutions et évalue leur faisabilité et praticité. Démontre la faisabilité technique à l’aide de modèles physiques ou simulations. Résout des problèmes techniques. Produit des estimations de coût et risques et plans initiaux de projet pour informer les propositions commerciales.

Support à la vente: Niveau 5

Niveau 5 -- Assurer, aviser: Essence du niveau : fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Est responsable de l’obtention de résultats significatifs, de l’analyse à l’évaluation en passant par l’exécution.

Travaille en étroite collaboration avec l’équipe de vente pour assurer que les clients soient assistés et conseillés de manière appropriée. Veille à ce que des estimations fiables de coûts, efforts et risques et les plans de projet soient produits. Gère toutes les activités de soutien à la vente, prend pleine responsabilité pour le contenu technique des propositions et offres. Établit des mesures pour fournir des données sur les performances et aider à l’amélioration continue des activités de support à la vente.

Support à la vente: Niveau 6

Niveau 6 -- Initier, influencer: Essence du niveau : exerce une influence significative sur l’organisation, prend des décisions de haut niveau, élabore des directives, fait preuve de leadership, favorise la collaboration au sein de l’organisation et accepte la responsabilité dans des domaines clés.

Dirige les activités de service à la clientèle de l'organisation pour assurer qu'elles soient alignées sur les objectifs et directives de l'entreprise. Approuve les propositions et initie la mise en œuvre d'activités de développement dans les systèmes et services à la clientèle.