Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Gestion des relations avec les parties intéressées RLMT

Influence des attitudes, décisions et actions des parties intéressées au profit de tous.

Levels of responsibility for this skill

4 5 6 7

Notes d’orientation

Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :

  • identifier les parties intéressées et analyser les relations
  • convenir des résultats mutuellement bénéfiques
  • gérer, suivre et améliorer les relations entre les parties intéressées 
  • déterminer l’approche à adopter pour gérer les relations, y compris les rôles et responsabilités, la gouvernance, les politiques, processus et outils et les mécanismes de soutien.
  • obtenir l’engagement à intervenir par le biais de consultations et en tenant compte des impacts
  • combiner les canaux de communication formels et informels pour atteindre le résultat désiré
  • effectuer la gestion opérationnelle des relations et des communications avec les parties intéressées.

Cette aptitude porte principalement sur une approche systématique et planifiée. Elle n'est pas destinée à la communication générale et ne vise pas au développement de relations de travail productives. Ces facteurs sont décrits dans les attributs génériques et les niveaux de responsabilité du cadre SFIA.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Gestion des relations avec les parties intéressées: Niveau 4

Niveau 4 – Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

Traite les problèmes et les questions en gérant les solutions, les mesures correctives, les leçons apprises, ainsi que la collecte et la diffusion de l’information pertinente. Met en œuvre le plan d'engagement / de communication avec les parties intéressées. Recueille et utilise la rétroaction des clients et des parties intéressées pour aider à mesurer l'efficacité de la gestion des parties intéressées. Aide à développer et améliorer les relations avec les clients et les parties intéressées.

Gestion des relations avec les parties intéressées: Niveau 5

Niveau 5 – Assurer, conseiller: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

Identifie les besoins de communication et de relation chez les groupes de parties intéressées. Traduit les stratégies de communication et d’engagement des parties intéressées en activités et livrables particuliers. Facilite la communication ouverte et la discussion entre les parties intéressées. Sert de personne-ressource unique en développant, mettant à jour et exécutant les plans et stratégies d’engagement des parties intéressées. Fournit une rétroaction informée pour évaluer et favoriser la compréhension. Facilite les prises de décisions commerciales. Collecte et diffuse l’information technique et commerciale.

Gestion des relations avec les parties intéressées: Niveau 6

Niveau 6 – Initier, influencer: Essence du niveau : exerce une influence significative sur l'organisation, prend des décisions de haut niveau, élabore des politiques, fait preuve de leadership, favorise la collaboration au sein de l'organisation et accepte de rendre des comptes dans des domaines clés.

Dirige l’élaboration des stratégies et des plans complets de gestion des parties intéressées. Construit des relations stratégiques à long terme avec les principales parties intéressées (internes et externes). Soutient l’engagement des parties intéressées et la prestation des services et des projets de changement. Sert de personne-ressource unique pour les principales parties intéressées en facilitant les relations entre elles. Négocie pour que les parties intéressées comprennent et acceptent ce qui répondra à leurs besoins, et que des accords appropriés soient définis. Supervise le suivi des relations, y compris les leçons apprises et la rétroaction appropriée. Dirige les actions visant à améliorer les relations et les communications ouvertes avec et entre les parties intéressées.

Gestion des relations avec les parties intéressées: Niveau 7

Niveau 7 – Définir la stratégie, inspirer, mobiliser: Essence du niveau : Opère au plus haut niveau de l'organisation, détermine la vision et la stratégie globales de l'organisation et assume la responsabilité du succès global.

Détermine l'approche stratégique pour comprendre les objectifs et les exigences des parties intéressées. Travaille avec toutes les parties pour identifier les parties intéressées et établir des relations efficaces. Établit et promeut la vision globale pour la réalisation des objectifs des parties intéressées et détermine l'alignement et les rôles organisationnels. Gère activement les relations avec les principales parties intéressées et sert de point de remontée final pour la résolution des problèmes. .