Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Infrastructure TI ITOP

Déploiement, configuration et exploitation de l’infrastructure TI

Levels of responsibility for this skill

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Notes d’orientation

Les composants de l’infrastructure TI comprennent, mais sans s’y limiter, les dispositifs physiques, les ressources virtuelles, les logiciels, les intergiciels, les services de réseau et le stockage des données. Ces composants peuvent être locaux, externalisés ou fournis sous forme de services infonuagiques.

Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :

  • préparer la prestation de services nouveaux ou modifiés pour répondre aux besoins définis des utilisateurs ou des fournisseurs de l’organisation
  • entretenir et améliorer l’infrastructure TI et ses composants, y compris automatiser les tâches par le biais d’outils et du codage
  • gérer et effectuer les mises à jour logicielles
  • construire et gérer des systèmes et des composants dans des environnements informatiques virtuels et infonuagiques
  • surveiller la performance des systèmes et des services en termes de contribution à la performance, la sécurité et la pérennité de l’organisation.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Infrastructure TI: Niveau 1

Niveau 1 – Suivre: Essence du niveau : Effectue des tâches de routine sous une supervision étroite, suit des instructions et a besoin d'être guidé pour achever son travail. Apprend et applique les compétences et les connaissances de base.

Participe, sous supervision, à l’exploitation de l’infrastructure. Acquiert une meilleure compréhension des composants et services de l'infrastructure en suivant les activités de ses collègues expérimentés.

Infrastructure TI: Niveau 2

Niveau 2 – Aider: Essence du niveau : Fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision courante et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d'expériences sur le terrain.

Effectue les procédures opérationnelles routinières, y compris l'exécution des outils/scénarios d'automatisation spécifiés. Modifie les tâches d'automatisation existantes sous supervision pour acquérir une compréhension élémentaire du langage des scénarios/outils d'automatisation. Participe à l’installation et à la maintenance. Surveille et rend compte des performances de l'infrastructure pour permettre la prestation des services. Résout les problèmes ou se tourne vers les autres pour obtenir de l'aide.

Infrastructure TI: Niveau 3

Niveau 3 – Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

Fournit/installe, configure et maintient les services et les composants de l'infrastructure. Surveille, mesure et signale les événements de charge, de performance et de sécurité de l'infrastructure. Identifie les problèmes opérationnels et contribue à leur résolution. Effectue les procédures opérationnelles routinières convenues, y compris la sauvegarde/restauration, à l'aide des outils et des scénarios d'infrastructure fournis. Effectue les tâches convenues de maintenance logicielle du système. Automatise les tâches administratives routinières sur le système conformément aux spécifications, à l'aide des outils normalisés et des scénarios élémentaires.

Infrastructure TI: Niveau 4

Niveau 4 – Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

Fournit son expertise technique pour assurer l’utilisation correcte des procédures opérationnelles. Contribue à planifier et mettre en œuvre la maintenance et les mises à jour de l'infrastructure. Implémente les changements d’infrastructure et les routines de maintenance. Utilise les outils de gestion de l’infrastructure pour déterminer les statistiques de charge et de performance. Configure des outils et/ou crée des scénarios pour automatiser la mise en service, les tests et le déploiement d’une infrastructure nouvelle ou modifiée. Maintient les procédures opérationnelles et vérifie qu'elles sont exécutées conformément aux normes convenues. Examine les problèmes opérationnels et permet leur résolution. Fournit des rapports et propositions d’amélioration aux spécialistes, utilisateurs et directeurs.

Infrastructure TI: Niveau 5

Niveau 5 – Assurer, conseiller: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

Fournit un leadership technique pour optimiser la performance de l'infrastructure TI. Examine et gère l’adoption des outils, techniques et processus appropriés (y compris l’automatisation) pour la gestion des systèmes et des services. Supervise la planification, l’installation, la maintenance et l’acceptation des composants et des services nouveaux ou mis à jour de l'infrastructure. Respecte les attentes de service, les exigences de sécurité et les autres normes de qualité. S’assure que les procédures opérationnelles et la documentation sont adaptées à l'usage et tenues à jour. Veille à ce que les problèmes opérationnels soient identifiés, enregistrés, surveillés et résolus. Fournit les rapports d'état et autres aux spécialistes, utilisateurs et directeurs.