Gestion des services technologiques ITMG

Assume la responsabilité de gérer la conception, l’approvisionnement, l’installation, la mise à niveau, l’exploitation, le contrôle, la maintenance et l’utilisation efficace de services technologiques particuliers. Dirige la prestation des services en veillant à ce que les niveaux de service, les exigences de sécurité et les autres normes de qualité convenus soient respectés. Assure le respect des politiques et procédures pertinentes. Veille à ce que les processus et les pratiques soient alignés entre les équipes et les fournisseurs pour fonctionner de manière efficace et efficiente. Surveille la performance des services technologiques. Fournit les rapports d'état et autres aux responsables et aux supérieurs.

Identifie et gère les ressources nécessaires à la budgétisation, l’estimation, la planification, le développement et la prestation d'un portefeuille spécifié de services et systèmes technologiques. Collabore avec les parties intéressantes et les influence afin que les services soient développés et gérés de manière à répondre aux niveaux de service, aux exigences de sécurité et aux autres normes de qualité convenus. Planifie et gère la mise en œuvre des processus et procédures, ainsi que des outils et techniques destinés à la surveillance et à la gestion de la performance des services technologiques. Aligne la contribution des systèmes et services spécifiés sur les objectifs organisationnels et financiers et les objectifs de performance clairement définis. Recommande des options de sourçage – internes, externes ou combinées. Surveille la performance des équipes de prestation et prend des mesures correctives si nécessaire conformément aux politiques.

Définit la stratégie de gestion du portefeuille de services technologiques. Aligne la gestion des services technologiques sur les stratégies, les objectifs et les possibilités émergentes de l’organisation. Met en avant les possibilités qu’offre la technologie à l'organisation, y compris la faisabilité du changement et son impact probable. Autorise la mise en place des capacités de prestation des services technologiques nouveaux ou modifiés. Intègre les services internes et externalisés ainsi que les options de prestation en tirant parti des multiples capacités de prestation de services. Autorise l'allocation des ressources pour la planification, le développement et la prestation de tous les services et produits techniques. Garde une vue d'ensemble de la contribution des services technologiques au succès de l'organisation.