Der globale Kompetenz- und Kompetenzrahmen für eine digitale Welt

Anwendungssupport ASUP Beta

(unchanged)

Das Bieten von Management-, Technik- und Verwaltungsdiensten zum Unterstützen und Aufrechterhalten von Liveanwendungen.

Deutsche Übersetzung von SFIA 9: Beta-Version

SFIA 9 ist auf Englisch bereits verfügbar.

  • Dies ist eine Beta-Version von SFIA 9 auf Deutsch.
  • Wir haben sie mit hilfe der Phrase Localization Platform erstellt, indem wir Folgendes kombinierten:
    • Übersetzten Inhalt aus SFIA 8
    • Beiträge von 7 führenden maschinellen Übersetzungsanbietern
  • Wir werden diese Übersetzung nach Überprüfung und Qualitätskontrollen aktualisieren.
  • Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fehler bemerken oder Fragen haben.

Hinweis: Während maschinelle Übersetzung bei der Erstellung erster Versionen hilft, gewährleistet die professionelle Überprüfung Genauigkeit und kontextgerechte Sprache.

Leitfaden

(modified)

Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:

  • Das Untersuchen und Beheben von Problemen
  • Das Implementieren von Arbeitspraktiken zur Unterstützung einer iterativen/agilen Entwicklung und/oder Cloud-basierter Anwendungen
  • Überwachung der Leistung und Aufrechterhaltung der Sicherheit von Anwendungen
  • Das Beraten oder Schulen von Nutzern einschließlich erweiterter Unterstützungsebenen bei neuen/aktualisierten Softwareversionen
  • Konzipierung dauerhafter oder temporärer Korrekturen, Umgehung von Fehlern und Anwendung von Patches bei Bedarf
  • Das Einhalten der etablierten Sicherheits-, Schutz- und Qualitätsstandards
  • Das Erfassen von Nutzerfeedback für eine darauffolgende Analyse zur Information zukünftiger Anwendungsentwicklungen
  • Das Implementieren von allgemeinen oder standortspezifischen Modifikationen
  • Das Aktualisieren der Dokumentation
  • Das Pflegen von Anwendungsdaten
  • Das Definieren von Verbesserungen

Die Unterstützung umfasst in der Regel die enge Zusammenarbeit mit Anwendungsentwicklern und anderen Fachgebieten. Anwendungswartung und Unterstützungsdienste können direkt für die Nutzer des Systems oder für die Servicebereitstellung geleistet werden.

Verständnis der Verantwortungsebenen dieser Fähigkeit

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...
  • Spezifische Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da die Fähigkeit ein höheres Maß an Autonomie, Einfluss und Komplexität bei der Entscheidungsfindung erfordert, als auf diesen Ebenen typischerweise erwartet wird. Sie können die Essenzaussagen verwenden, um die generischen Verantwortlichkeiten zu verstehen, die mit diesen Ebenen verbunden sind.
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Verantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da diese höheren Ebenen strategische Führung und einen breiteren organisatorischen Einfluss beinhalten, der über den Rahmen dieser spezifischen Fähigkeit hinausgeht. Siehe die Essenzaussagen.

Entwicklung von Fähigkeiten und Nachweis von Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit

Die definierten Stufen zeigen die schrittweise Entwicklung von Fähigkeiten und Verantwortung.

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...

Sie können Ihr Wissen erweitern und andere unterstützen, die in diesem Bereich Verantwortung tragen, indem Sie:

  • Erlernen der wichtigsten Konzepte und Prinzipien im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit und ihren Auswirkungen auf Ihre Rolle
  • Ausführen verwandter Fähigkeiten (siehe verwandte SFIA-Fähigkeiten)
  • Unterstützung anderer, die Aufgaben und Aktivitäten auf höherer Ebene ausführen
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Sie können Fortschritte machen, indem Sie verwandte Fähigkeiten entwickeln, die besser für höhere Ebenen der Unternehmensführung geeignet sind.

Ein-/Ausblenden zusätzlicher Beschreibungen und Levels.

Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit

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Anwendungssupport: Ebene 2

Ebene 2 – Mitwirken: Wesentliche Merkmale dieser Ebene: Bietet anderen Hilfe an, arbeitet unter regelmäßiger Aufsicht und löst routinemäßige Probleme nach eigenem Ermessen. Lernt aktiv durch Schulungen und praktische Erfahrungen.

(unchanged)

Hilft bei festgelegten Wartungsverfahren. Hilft beim Untersuchen und Lösen von Problemen im Hinblick auf Anwendungen.

Anwendungssupport: Ebene 3

Ebene 3 – Anwenden: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt abwechslungsreiche Aufgaben aus, die manchmal komplex und nicht routinemäßig sind, und verwendet dabei standardmäßige Methoden und Verfahren. Arbeitet innerhalb des Ermessensspielraums unter allgemeiner Anleitung und erledigt die eigene Arbeit in den vorgegebenen Fristen. Verbessert proaktiv die Fähigkeiten und den Einfluss am Arbeitsplatz.

(unchanged)

Befolgt vereinbarte Verfahren zum Identifizieren und Lösen von Problemen mit Anwendungen. Verwendet Software und Tools für das Anwendungsmanagement zum Erfassen der vereinbarten Leistungsstatistiken. Führt vereinbarte Aufgaben zur Anwendungswartung durch.

Anwendungssupport: Ebene 4

Ebene 4 – Möglich machen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt verschiedene komplexe Tätigkeiten aus, unterstützt und leitet andere an, delegiert Aufgaben bei Bedarf, arbeitet selbstständig unter allgemeiner Anleitung und trägt mit seinem Fachwissen zum Erreichen der Teamziele bei.

(unchanged)

Pflegt Verfahren zum Anwendungssupport und überprüft, ob alle Unterstützungsanfragen gemäß den vereinbarten Verfahren behandelt werden. Verwendet Software und Tools für das Anwendungsmanagement zum Untersuchen von Problemen, zum Erfassen von Leistungsstatistiken und zum Erstellen von Berichten.

Anwendungssupport: Ebene 5

Ebene 5 – Sicherstellen, beraten: Wesentliche Merkmale der Ebene: Bietet kompetente Anleitung in seinem Bereich und arbeitet unter geringer Anleitung. Verantwortlich für die Erzielung bedeutender Arbeitsergebnisse, von der Analyse über die Ausführung bis hin zur Auswertung.

(unchanged)

Gewährleistet, dass alle Unterstützungsanfragen gemäß den vereinbarten Standards und Verfahren behandelt werden. Entwirft und pflegt Verfahren und Dokumentationen für den Anwendungssupport. Verwaltet Anwendungsverbesserungen zur Optimierung der Unternehmensleistung. Berät zu Anwendungssicherheit, Lizenzierung, Upgrades, Sicherungen und Notfallwiederherstellung.