إدارة الحوادث USUP

ينسق بين الاستجابات المختلفة لتقارير الحوادث ويحد من الآثار السلبية ويستعيد الخدمة بأسرع وقت ممكن.

ملاحظات إرشادية:

activities may include but are not limited to:

  • designs and implements different processes and procedures for different categories of incidents, including but not limited to major incidents, information or cybersecurity incidents, complex accidents and minor impact incidents.
  • formation of incident response teams or security incident response teams
  • route requests for assistance to appropriate functions to resolve them.
  • monitor problem-solving activity
  • notify users, customers and key stakeholders of progress towards service recovery.

accidents may affect many areas, including but not limited to business operations, information security, it systems, services, workers, customers or other vital areas of work.

it may be necessary to have different roles/groups to diagnose and resolve incidents, such as the availability of users, domain experts, service staff, support teams, suppliers and partners. although they play a role in the accident management process, they do not necessarily need to have accident management skills.

إدارة الحوادث: المستوى 1 2

يقوم باتباع الإجراءات المتفق عليها لتحديد الحوادث وتسجيلها وتصنيفها. يجمع المعلومات للتمكين من معالجة الحوادث وتوزيع مهام معالجة الحوادث حسب الاقتضاء.

إدارة الحوادث: المستوى 1 3

يجري التحقيق الأمثل ويجمع المعلومات للتمكين من حل الحوادث وتوزيع مسؤولية حلها.يقدم المشورة للأشخاص المعنيين فيما يتصل بالإجراءات التي تم اتخاذها.

إدارة الحوادث: المستوى 1 4

يعمل على معالجة الحوادث وفقًا للإجراءات المتفق عليها ويحدد الأولويات ويشخّص الحوادث. يحقق في أسباب وقوع الحوادث ويسعى لإيجاد الحلول. يقوم بتصعيد المشاكل التي لم تتم معالجتها. يعمل على تيسير مواجهة الحوادث. يقوم بتوثيق وإغلاق الحوادث التي تمت معالجتها ويساهم في اختبار إجراءات إدارة الحوادث وتحسينها.

إدارة الحوادث: المستوى 1 5

يضمن التعامل مع الحوادث طبقاً للإجراءات المتفق عليها. يتولى التحقيق في الحوادث التي يتم تصعيدها لملاك الخدمة المختصين ويسعى لإيجاد الحلول. يعمل على تيسير التعافي من الحوادث، مع متابعة الإجراءات العلاجية. يضمن التوثيق والإغلاق السليم للحوادث التي تمت معالجتها. يقوم بتحليل أسباب الحوادث، ويقوم بإعلام ملاك الخدمة من أجل تقليل احتمالية تكرارها، والمساهمة في تحسين الخدمة. يقوم بتحليل قياسات وإعداد تقارير الأداء لعملية إدارة الحوادث.