عرض SFIA: إدارة الخدمات
إدارة الخدمات
إدارة مستوى الخدمة SLMO
اعتماد المستهدفات الخاصة بمستويات الخدمة وعمليات تقييم ومراقبة وإدارة عملية تقديم الخدمات في ضوء المستهدفات المرجوة.
إدارة الطلب DEMM
التحليل والإدارة الاستباقية لمتطلبات العمل من خدمات جديدة أو تعديلات على خصائص الخدمات القائمة أو أحجامها.
إدارة دليل الخدمات SCMG
يوفر مصدرًا للمعلومات المستمرة حول الخدمات والمنتجات المتاحة للعملاء والمستخدمين.
إدارة الإتاحة AVMT
ضمان تقديم الخدمات لمستويات الإتاحة المتفق عليها لتلبية احتياجات الأعمال الحالية والمستقبلية.
إدارة الاستمرارية COPL
وضع وتنفيذ واختبار إطار لاستمرارية العمل.
إدارة الحوادث USUP
تنسيق الاستجابات لمجموعة متنوعة من الحوادث لتقليل التأثيرات السلبية واستعادة الخدمات بسرعة.
إدارة السعة CPMG
ضمان امتلاك مكونات الخدمة للسعة والأداء الكافيين لتلبية احتياجات الأعمال الحالية والمخطط لها.
إدارة المشاكل PBMG
إدارة دورة حياة جميع المشكلات التي وقعت أو من الممكن أن تقع في أثناء تقديم إحدى الخدمات.
الرقابة على التغيير CHMG
تقييم المخاطر المرتبطة بالتغيرات المقترحة وضمان مراقبة التغييرات التي تم إدخالها على المنتجات أو الخدمات أو النظم والتنسيق فيما بينها.
إدارة الأصول ASMG
إدارة دورة الحياة الكاملة للأصول بدءا من الحيازة إلى التشغيل إلى الصيانة وصولاً إلى الاستغناء عنها.
قبول الخدمة SEAC
إدارة العملية للحصول على تأكيد رسمي باستيفاء معايير قبول الخدمة.