サービス管理

サービスレベルの目標に合意し、目標に対するサービスの提供をアセス、監視、および管理します。

新規サービスまたは既存サービスの機能またはボリューム変更により生ずるビジネス需要を分析し、プロアクティブに管理します。

利用可能なサービスと製品に関する一貫した情報のソースを顧客とユーザーに提供します。

ビジネスの現在および将来のニーズを満たすために、サービスが合意されたレベルの可用性を提供することを保証します。

ビジネス継続性フレームワークの開発、実装、およびテストを行います。

さまざまなインシデントへの対応を調整して、悪影響を最小限に抑え、サービスを迅速に回復します。

サービスコンポーネントが現在および計画されているビジネスニーズを満たす能力とパフォーマンスを備えていることを確認します。

サービスの提供中に発生した、または発生する可能性のあるすべての問題のライフサイクルを管理します。

提案された変更に関連するリスクをアセスし、製品、サービス、またはシステムへの変更が管理および調整されていることを確認します。

取得、運用、保守、廃棄までの資産のライフサイクル全体を管理します。

サービス受入基準が満たされていることの正式な確認を取得するためのプロセス管理を行う。