Point de vue SFIA : Gestion de services Beta
Gestion de services
Gestion des niveaux de service SLMO
(modified)
Accord sur les objectifs pour les niveaux de service et évaluation, surveillance et gestion de la prestation de services par rapport aux objectifs.
Gestion de la demande DEMM
(modified)
Analyse et gestion proactive des demandes commerciaux pour de nouveaux services ou modifications de caractéristiques ou volume de services existants.
Gestion du catalogue de services SCMG
(modified)
Mise à disposition d’une source d'informations cohérentes sur les services et produits disponibles aux clients et utilisateurs.
Gestion de la disponibilité AVMT
(modified)
Assurance que les services livrent les niveaux convenus de disponibilité pour satisfaire les besoins commerciaux actuels et futurs.
Gestion de la continuité COPL
(modified)
Développement, implémentation et test d’un cadre de continuité commerciale.
Gestion des incidents USUP
(modified)
Coordonner les réponses à un large éventail d'incidents afin de minimiser les impacts négatifs et de rétablir rapidement les services.
Gestion des capacités CPMG
(modified)
Veille à ce que les composants de service aient la capacité et les performances nécessaires pour répondre aux besoins commerciaux actuels et prévus.
Gestion des problèmes PBMG
(modified)
Gestion du cycle de vie de tous les problèmes survenus ou susceptibles de survenir dans le cadre de la fourniture d'un service.
Contrôle du changement CHMG
(modified)
Évaluation des risques associés aux changements proposés et assurance que les changements apportés aux produits, services ou systèmes soient contrôlés et coordonnés.
Gestion des actifs ASMG
(unchanged)
Gestion du cycle de vie complet des actifs depuis l'acquisition, l'exploitation, la maintenance jusqu'à l'élimination.
Acceptation du service SEAC
(unchanged)
Gestion du processus pour obtenir une confirmation formelle que les critères d'acceptation du service ont été satisfaits.