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Gestión de servicios
Gestión de nivel de servicio SLMO
(unchanged)
Acordar objetivos para los niveles de servicio y evaluar, supervisar y gestionar la prestación de servicios en relación con los objetivos.
Gestión de la demanda DEMM
(unchanged)
Analizar y gestionar activamente la demanda del negocio para nuevos servicios o modificaciones a características o volúmenes de servicios existentes.
Gestión del catálogo de servicios SCMG
(unchanged)
Brindar una fuente de información coherente sobre los servicios y productos disponibles para clientes y usuarios.
Gestión de la disponibilidad AVMT
(unchanged)
Garantizar que los servicios ofrezcan los niveles acordados de disponibilidad para satisfacer las necesidades actuales y futuras del negocio.
Gestión de la continuidad COPL
(unchanged)
Desarrollar, implementar y probar un marco de la continuidad del negocio.
Gestión de incidentes USUP
(modified)
Coordinar las respuestas a una amplia gama de incidentes para minimizar los impactos negativos y restablecer rápidamente los servicios.
Gestión de la capacidad CPMG
(unchanged)
Garantizar que los componentes del servicio tengan la capacidad y el rendimiento necesarios para satisfacer las necesidades empresariales actuales y planificadas.
Gestión de problemas PBMG
(unchanged)
Gestionar el ciclo de vida de todos los problemas que han ocurrido o que podrían ocurrir durante la prestación de un servicio.
Control de cambios CHMG
(unchanged)
Evaluar los riesgos asociados con los cambios propuestos y garantizar el control y la coordinación de los cambios en los productos, servicios o sistemas.
Gestión de activos ASMG
(unchanged)
Gestionar el ciclo de vida completo de los activos desde la adquisición, operación, mantenimiento hasta su eliminación.
Aceptación del servicio SEAC
(unchanged)
Gestionar el proceso para obtener la confirmación formal de que se han cumplido los criterios de aceptación del servicio.