El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Aceptación del servicio SEAC

Gestionar el proceso para obtener la confirmación formal de que se han cumplido los criterios de aceptación del servicio.

Notas orientativas

Los criterios de aceptación del servicio se utilizan para garantizar que un servicio cumpla los requisitos definidos, incluidos los de funcionalidad, soporte operativo, rendimiento, protección, seguridad y calidad. Los criterios de aceptación incluyen pruebas de utilidad/funcionalidad y de garantía/no funcionalidad.

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • definir y documentar los criterios de aceptación del servicio
  • realizar pruebas de aceptación del servicio y evaluación de los resultados de las pruebas en función de los criterios definidos
  • asegurarse de que el proveedor de servicios esté listo para operar el nuevo servicio cuando este se haya implementado
  • proporcionar información a los proveedores de servicios sobre las mejoras necesarias
  • documentar e informar sobre los resultados de la aceptación de servicios
  • garantizar la disponibilidad operativa para servicios nuevos o modificados
  • implementar prácticas de aceptación del servicio para apoyar el trabajo iterativo/ágil
  • comprometerse con las partes interesadas para validar la preparación para el servicio, tales como, entre otros, proveedores de servicios externos, diseño técnico, desarrollo de software, DevOps y gestión de proyectos.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Aceptación del servicio: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Aplica criterios estándar de aceptación de servicios y participa en pruebas de aceptación de servicios. Colabora con los equipos de entrega para garantizar que los resultados del servicio cumplan los estándares requeridos. Documenta y comunica los resultados de las actividades de aceptación de servicios. Identifica e informa problemas o no conformidades, ayudando con su resolución.

Aceptación del servicio: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Colabora con los equipos de entrega para confirmar que los productos desarrollados cumplen los criterios de aceptación del servicio y cumplen el estándar requerido. Evalúa los riesgos relacionados con la aceptación del servicio y sugiere acciones para abordar los riesgos identificados. Facilita la comunicación de los criterios de aceptación entre equipos para mantener la alineación y la coherencia durante todo el proceso. Proporciona información sobre los procesos de control de cambios.

Aceptación del servicio: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Colabora con los equipos de entrega para garantizar que los productos correctos se produzcan oportunamente. Dirige la evaluación de los servicios complejos o críticos, asegurándose que satisfagan las necesidades operacionales actuales y futuras. Dirige evaluaciones de riesgos exhaustivas, identificando y priorizando los riesgos que puedan afectar a la preparación de los servicios. Proporciona asesoramiento autorizado sobre las prácticas de aceptación de servicios. Proporciona recomendaciones para mejorar la preparación del servicio y los procesos de aceptación del servicio. Evalúa la calidad de los resultados de los proyectos en función de los criterios de aceptación de servicios acordados.

Aceptación del servicio: Nivel 6

Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia: Esencia del nivel: Tiene una influencia organizativa considerable, toma decisiones de alto nivel, moldea políticas, demuestra liderazgo, promueve la colaboración organizacional y acepta la rendición de cuentas en áreas clave.

Desarrolla el enfoque de la organización para la aceptación de servicios, se hace cargo del proceso de transición y define los criterios de aceptación para la transición de servicios. Garantiza que las actividades de gestión de riesgos estén alineadas con el marco más amplio de gestión de riesgos de la organización. Promueve y monitorea los resultados de calidad del proyecto para asegurarse de que sean adecuados para su propósito y para su uso dentro de los servicios operativos. Colabora activamente con las partes interesadas para promover el conocimiento y el cumplimiento de los planes y procesos de calidad de la transición del servicio. Acuerda los criterios de aceptación del servicio con los equipos de entrega.