Aceptación del servicio SEAC
Gestionar el proceso para obtener la confirmación formal de que se han cumplido los criterios de aceptación del servicio.
Notas orientativas
Los criterios de aceptación del servicio se utilizan para garantizar que un servicio cumpla los requerimientos definidos, incluidos los de funcionalidad, soporte operativo, desempeño, protección, seguridad y calidad. Los criterios de aceptación incluyen pruebas de utilidad/funcionalidad y garantía/no funcionalidad.
Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:
- colaborar con las diversas partes interesadas y en actividades del ciclo de vida de la prestación de servicios, tales como proveedores de servicios externos, diseño técnico, desarrollo de software y gestión de proyectos
- implementar prácticas de aceptación del servicio para apoyar el trabajo iterativo/ágil
- asegurarse de que el proveedor de servicios esté listo para operar el nuevo servicio cuando este se haya implementado
Niveles de responsabilidad para esta habilidad
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Aceptación del servicio: Niveles 1-3
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.
Aceptación del servicio: Nivel 4
Colabora con los equipos de entrega para confirmar que los productos desarrollados cumplen los criterios de aceptación del servicio y se ajustan a las normas requeridas.
Proporciona información sobre los procesos de control de cambios.
Aceptación del servicio: Nivel 5
Se compromete con los equipos de entrega para garantizar que los productos correctos se produzcan en los plazos acordados.
Evalúa la calidad de los resultados del proyecto respecto a los criterios de aceptación del servicio acordados.
Aceptación del servicio: Nivel 6
Desarrolla el enfoque de la organización en cuanto a los criterios de aceptación del servicio, se hace cargo del proceso de transición y define los criterios de aceptación para la transición del servicio
Promueve y monitorea los resultados de calidad del proyecto para asegurarse de que sean los adecuados para el propósito y para el uso dentro de los servicios operativos.
Colabora activamente con las partes interesadas para promover el conocimiento y el cumplimiento de los planes y procesos de calidad de la transición del servicio.
Acuerda los criterios de aceptación del servicio con los equipos de entrega.
Aceptación del servicio: Nivel 7
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en este nivel de responsabilidad y rendición de cuentas.