Aceptación del servicio SEAC
La obtención de una confirmación formal de que se han cumplido los criterios de aceptación del servicio y de que el proveedor de servicios está preparado para operar el nuevo servicio cuando este se haya desplegada. (Los criterios de aceptación del servicio se utilizan para asegurar que un servicio cumpla con los requerimientos de servicio definidos, incluyendo los requerimientos de funcionalidad, soporte operacional, desempeño y calidad).
Niveles de responsabilidad para esta habilidad
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Aceptación del servicio: Niveles 1-3
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.
Aceptación del servicio: Nivel 4
Se compromete con los gestores de proyectos para confirmar que los productos desarrollados cumplen con los criterios de aceptación del servicio y están al estándar requerido. Contribuye a los procesos de gestión de cambios.
Aceptación del servicio: Nivel 5
Se compromete con diseño técnico y gestores de proyectos o la Oficina de Gestión de Proyectos para que se elaboren productos correctos de manera oportuna. Evalúa la calidad de los resultados del proyecto contra con los criterios de aceptación del servicio acordados.
Aceptación del servicio: Nivel 6
Es dueño del proceso de transición, desarrolla el enfoque de la organización y define los criterios de aceptación para la transición del servicio. Promueve y monitorea los resultados de calidad del proyecto para asegurar que son adecuados para el propósito y para el uso dentro del servicio operacional. Se compromete activamente con diseño técnico y gestores de proyectos para fomentar el conocimiento y el cumplimiento de los planes y procesos de calidad de la transición del servicio. Acuerda los criterios de aceptación del servicio con los gestores del programa/proyecto.
Aceptación del servicio: Nivel 7
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en este nivel de responsabilidad y rendición de cuentas.