客户体验 CEXP

确保在所有接触点和渠道中提供满足客户期望的高质量交互和体验。

活动可能包括但不限于：

定义的级别显示了技能和责任的增量进展。

您可以通过以下方式发展您的知识并支持在该领域负有责任的其他人：

该技能的责任级别

级别 1 — 跟随: 该级别的本质：在密切监督下执行常规任务，遵照指示并需要指导来完成工作。学习并应用基本技能和知识。

级别 2 — 协助: 该级别的本质：为他人提供帮助，在日常监督下工作，利用自己的判断力解决常规问题。通过培训和在职经验积极学习。

协助创建客户旅程地图并确定需要改进的关键接触点。遵循既定程序来记录客户反馈并支持细微改进的实施。

级别 3 — 应用: 该级别的本质：使用标准方法和程序执行各种任务，有时是复杂和非常规任务。在一般指导下工作，行使自主权，在截止日期内管理自己的工作。在工作场所积极主动地提高技能和影响力。

分析研究以收集有关客户需求和偏好的详细洞察。使用适当的工具和方法进行数据收集。参与客户旅程的设计和优化。与团队成员合作实施客户体验改进。记录结果并支持分析过程。

级别 4 — 帮助: 该级别的本质：执行各种复杂的活动，支持和指导他人，在适当时委派任务，在一般指导下自主工作，并为实现团队目标贡献专业知识。

使用客户研究结果全面了解客户需求和期望。支持创建客户旅程的可视化表示，以增强跨职能协作。设计和完善客户旅程，与跨职能团队合作，增强接触点和互动。开发和实施设计以提升客户体验。推荐并应用适当的技术和细分洞察来增强客户体验。监控指标和反馈以评估有效性并推动持续改进。

级别 5 — 确保，建议: 该级别的本质：在其专业内提供权威性指导，并在广泛的指导下开展工作。负责交付从分析、执行到评估的重要工作成果。

规划和监督客户体验计划。确保与业务目标和客户期望保持一致。建立用于监控和衡量客户体验的框架。使用数据驱动的见解来指导改进。确保客户体验设计利用客户洞察和新兴技术提供个性化体验。与高级利益相关者合作，制定和实施客户体验战略。推动团队之间的协作，以确保一致的体验。

级别 6 — 主动，影响: 该级别的本质：对组织有重大影响，做出高层决策，制定政策，展现领导力，促进组织协作，并在关键领域接受问责。

在组织层面倡导客户体验。领导战略计划以增强客户体验，包括评估和采用创新技术和方法。使工作与业务目标和客户需求保持一致。在客户体验中监控行业趋势和创新。制定策略和标准来指导客户体验实践。确保在组织内采用良好实践并持续改进。

级别 7 — 制定战略，激励，动员: 该级别的本质：在最高组织级别运作，决定组织的总体愿景和战略，并对全面成功负责。