用户调研 URCH

使用观察研究方法确定用户的行为、需求和动机。

这一项技能包括各种用户任务，而不仅仅是数字任务。这项技能可以应用于各种场合，例如但不限于客户体验、产品、服务、应用、设备、学习体验和员工体验。

用户调研在学术研究或用户需求挖掘方面，具有不同的职责。用户调研离不开用户的大量参与，才能产生深刻的理解，并发现系统、产品、服务或设备的新机会。

活动可能包括但不限于：

定义的级别显示了技能和责任的增量进展。

您可以通过以下方式发展您的知识并支持在该领域负有责任的其他人：

该技能的责任级别

级别 1 — 跟随: 该级别的本质：在密切监督下执行常规任务，遵照指示并需要指导来完成工作。学习并应用基本技能和知识。

级别 2 — 协助: 该级别的本质：为他人提供帮助，在日常监督下工作，利用自己的判断力解决常规问题。通过培训和在职经验积极学习。

在日常监督下协助用户研究任务。支持用户研究的收集和记录。帮助组织和共享用户研究活动的成果。按照指示参与以用户为中心的基本设计活动。

级别 3 — 应用: 该级别的本质：使用标准方法和程序执行各种任务，有时是复杂和非常规任务。在一般指导下工作，行使自主权，在截止日期内管理自己的工作。在工作场所积极主动地提高技能和影响力。

应用标准方法以支持用户研究计划。与用户和客户代表有效互动，以生成高质量的研究。记录和共享用户研究的结果。在指导下支持研究设计和分析任务。

级别 4 — 帮助: 该级别的本质：执行各种复杂的活动，支持和指导他人，在适当时委派任务，在一般指导下自主工作，并为实现团队目标贡献专业知识。

为系统、产品、服务或设备的开发进行生成研究。规划自己的用户研究活动。促进用户和利益相关者提出意见。为特定问题和背景确定适当的用户研究方法。收集和分析用户研究数据。支持研究的综合，以及见解、报告和演示文稿的创建。

级别 5 — 确保，建议: 该级别的本质：在其专业内提供权威性指导，并在广泛的指导下开展工作。负责交付从分析、执行到评估的重要工作成果。

规划和推动用户研究活动，提供专家建议和指导，从而支持采用商定的方法。选择并实施适当的方法，让用户参与生成式研究活动。领导用户研究数据的收集和分析。综合研究、开发见解并提出结论，为决策提供信息并推动行动。领导复杂的用户研究计划并确定新出现的用户需求和趋势。为用户研究的组织方法和标准的开发提供助力。

级别 6 — 主动，影响: 该级别的本质：对组织有重大影响，做出高层决策，制定政策，展现领导力，促进组织协作，并在关键领域接受问责。

为用户研究活动设定总体愿景和方向。倡导以用户为中心的设计，并获得组织对用户积极参与研究的承诺。为用户研究制定组织政策、标准和指南。开发或获取组织资源和能力，以促进用户研究的采用和利用。与内部和外部合作伙伴合作，以促进有效的用户研究。

级别 7 — 制定战略，激励，动员: 该级别的本质：在最高组织级别运作，决定组织的总体愿景和战略，并对全面成功负责。