Zarządzanie zmianą CHMG
Zarządzanie zmianą infrastruktury usług, włączając aktywa usług, pozycje konfiguracji oraz powiązaną dokumentację. Zarządzanie zmianą stosuje żądania zmiany (RFC) dotyczące standardowych lub awaryjnych zmian oraz zmian w wyniku zdarzeń i problemów w celu zapewnienia skutecznej kontroli i zmniejszenia ryzyka względem dostępności, wydajności, bezpieczeństwa i zgodność z usługami biznesowymi, których dotyczy zmiana.
Poziomy
| Zdefiniowane na następujących poziomach: | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Zarządzanie zmianą: Poziom 1
Ta umiejętność zazwyczaj nie jest obserwowana przy pracy na tym poziomie odpowiedzialności.
Zarządzanie zmianą: Poziom 2
Dokumentuje zmiany w oparciu o żądanie zmiany. Stosuje procedury kontroli zmiany.
Zarządzanie zmianą: Poziom 3
Rozwija, dokumentuje i wdraża zmiany w oparciu o żądanie zmiany. Stosuje procedury kontroli zmiany.
Zarządzanie zmianą: Poziom 4
Ocenia, analizuje, rozwija, dokumentuje i wdraża zmiany w oparciu o żądanie zmiany.
Zarządzanie zmianą: Poziom 5
Rozwija plany wdrożenia złożonych żądań zmiany. Ocenia ryzyko wobec integralności środowiska usługi nieodłącznego dla proponowanych wdrożeń (włączając dostępność, wydajność, bezpieczeństwo i zgodność z przepisami usługi biznesowej, której ono dotyczy). Szuka zatwierdzenia tych czynności, przeglądów i skuteczności wdrożenia zmiany, sugeruje usprawnienia procedur organizacyjnych nadzorujących zarządzanie zmianą. Kieruje oceną, analizą, rozwojem, dokumentacją i wdrożeniem zmian w oparciu o żądanie zmiany.
Zarządzanie zmianą: Poziom 6
Ustala politykę organizacji dotyczącą zarządzania zmianą w rzeczywistych usługach oraz środowiskach testowych. Gwarantuje skuteczną kontrolę oraz łagodzenie ryzyka dla dostępności, wydajności, bezpieczeństwa i zgodności usług biznesowych, których ono dotyczy.
Zarządzanie zmianą: Poziom 7
Ta umiejętność zazwyczaj nie jest obserwowana przy pracy na tym poziomie odpowiedzialności.