Beratung CNSL
Das Erteilen von Ratschlägen und Empfehlungen auf Basis von Fachwissen und Erfahrung, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen.
Leitfaden
Die Beratung kann mit einem spezifischen Fachbereich verbunden oder umfassender sein und strategische Geschäftsinteressen betreffen. Sie kann auch Unterstützung für die Implementierung vereinbarter Lösungen beinhalten.
Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:
- Das Ausführen und Verwalten einer Beratungstätigkeit
- Das Ausführen und Verwalten von Beratungsteams und/oder Beratungsaufträgen
- Das Erledigen von Beratungsaufträgen
Die im SFIA definierte Beratungskompetenz gilt für die Bereitstellung von Beratung als Teil formeller oder informeller Beratungsvereinbarungen.
SFIA beschreibt die allgemeine Bereitstellung von Beratung, Anleitung oder Problemlösung im Zusammenhang mit den Verantwortlichkeiten einer Person durch:
- Die anhand der allgemeinen Attribute des SFIA beschriebenen Verantwortlichkeiten
- Eine oder mehrere beruflichen Kompetenzen des SFIA, die sich auf Beratung und Anleitung beziehen
Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit
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Beratung: Ebenen 1-3
Diese Fähigkeit wird auf diesen Ebenen der Verantwortung und Rechenschaftspflicht normalerweise nicht beobachtet oder praktiziert.
Beratung: Ebene 4
Übernimmt die Verantwortung für Elemente eines größeren Beratungsauftrags. Arbeitet als Teil formeller oder informeller Beratungsaufträge mit Kunden zusammen. Versteht die Anforderungen der Kunden anhand von Datenerfassung und dem Erstellen von Analysen. Arbeitet im Team zusammen, um Lösungen zu entwickeln und zu implementieren. Ist bestrebt, die Anforderungen von Kunden innerhalb der festgelegten Verantwortlichkeiten zu erfüllen. Gewährleistet, dass die vorgeschlagenen Lösungen korrekt verstanden und angemessen genutzt werden.
Beratung: Ebene 5
Übernimmt Verantwortung dafür, die Anforderungen des Kunden zu verstehen, Daten zu erfassen, Analysen zu erstellen und Probleme zu lösen. Identifiziert, beurteilt und empfiehlt Optionen. Arbeitet mit Beteiligtengruppen zusammen und unterstützt diese als Teil formeller oder informeller Beratungsvereinbarungen. Ist bestrebt, die Anforderungen der Kunden vollständig zu erfüllen, und implementiert bei Bedarf Lösungen. Optimiert Fähigkeiten und Effektivität von Kunden, indem gewährleistet wird, dass die vorgeschlagenen Lösungen vollständig verstanden und entsprechend genutzt werden.
Beratung: Ebene 6
Verwaltet die Bereitstellung von Beratungsdienstleistungen und/oder ein Team von Beratern. Erteilt Beratern und/oder Kunden im Rahmen von Beratungsdienstleistungen in den eigenen Fachbereichen Ratschläge und Anleitungen. Interagiert mit Kunden und pflegt Kundenbeziehungen. Verfasst Beratungsvereinbarungen/‑verträge und verwaltet Abschluss und Beratungsbeendigung.
Beratung: Ebene 7
Steuert die Strategien und Maßnahmen für eine signifikante Beratungstätigkeit. Überwacht die Entwicklung von Praktiken, Angebote, Verkauf, Kontoverwaltung und die Bereitstellung von Beratungsdienstleistungen hinsichtlich zahlreicher Themen.