Консалтинг CNSL
Предоставление советов и рекомендаций, основанных на знаниях и опыте, для удовлетворения потребностей клиентов.
Методические рекомендации:
Консультации могут касаться одной специализированной предметной области или быть широкомасштабными и затрагивать стратегические вопросы бизнеса. Может также включать поддержку в реализации любых согласованных решений.
Деятельность может включать, но не ограничиваться:
- руководство и управление консалтинговой практикой
- руководство и управление группами консультантов и/или консультационными заданиями
- выполнение консультационных заданий.
Навык консультирования, определенный в SFIA, применяется к предоставлению консультаций в рамках официальных или неофициальных консультационных соглашений.
SFIA описывает общее предоставление консультаций, рекомендаций или решение проблем, связанных с обязанностями человека, путем:
- обязанности, описанные в общих атрибутах SFIA
- описания профессиональных навыков SFIA, в которых упоминается предоставление консультаций и рекомендаций.
Уровни ответственности за этот навык
| 4 | 5 | 6 | 7 |
Консалтинг: Уровни 1-3
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этих уровнях ответственности и подотчетности.
Консалтинг: Уровень 4
Принимает на себя ответственность за элементы более крупного консультационного задания. Сотрудничает с клиентами в рамках формальных или неформальных консультационных заданий. Понимает требования клиента, собирая данные и проводя анализ. Совместно работает над разработкой и внедрением решений. Стремится удовлетворить потребности клиента в рамках установленной сферы ответственности. Обеспечивает правильное понимание и надлежащее использование предлагаемых решений.
Консалтинг: Уровень 5
Принимает на себя ответственность за понимание требований клиента, сбор данных, проведение анализа и решение проблем. Определяет, оценивает и рекомендует варианты. Сотрудничает с группами заинтересованных сторон и оказывает им содействие в рамках формальных или неформальных консультационных соглашений. Стремится полностью удовлетворить потребности клиента и при необходимости внедряет решения. Повышает возможности и эффективность клиентов, обеспечивая полное понимание и надлежащее использование предлагаемых решений.
Консалтинг: Уровень 6
Управляет предоставлением консультационных услуг и/или командой консультантов. В своих областях компетенции дает советы и рекомендации консультантам и/или клиенту при оказании консультационных услуг. Взаимодействует с клиентами и поддерживает отношения с ними. Заключает консультационные соглашения/контракты и управляет их завершением и прекращением.
Консалтинг: Уровень 7
Руководит стратегией и операциями значительной консалтинговой практики. Контролирует развитие практики, подготовку предложений, продажи, управление клиентами и оказание консультационных услуг по широкому кругу вопросов.