Vertriebsunterstützung SSUP
Das Erteilen von Ratschlägen und Unterstützung für Vertriebsmitarbeiter, Kunden und Vertriebspartner.
Leitfaden
Die Vertriebsunterstützung kann einer Reihe von Rollen wie unter anderem den Vertriebsmitarbeitern, den Vertriebsagenten, den Mitarbeitern aus Weiterverkauf/‑vertrieb und bestehenden Kunden bzw. Interessenten geboten werden.
Diese Kompetenz umfasst die Bereitstellung von technischer Beratung und Unterstützung entweder als Hilfe für die Kundenentwicklung oder für Vertriebsaktivitäten oder bei der Erfüllung von Vertriebsverpflichtungen.
Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit
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Vertriebsunterstützung: Ebene 1
Kommuniziert effizient mit Kunden und bietet grundlegende Informationen über Produkte und Dienstleistungen. Sucht bei der Lösung komplexerer Kundenanfragen und Beschwerden die Hilfe von Kollegen. Nutzt Datenbanken zum Abrufen und Eingeben von Daten.
Vertriebsunterstützung: Ebene 2
Kommuniziert am Telefon und persönlich effizient mit Kunden. Hilft beim Anbieten von Kundenservice einschließlich technischer Beratung und Anleitung zur erfolgreichen Nutzung komplexer Produkte und Dienstleistungen. Hilft beim Entwerfen von Lösungen für Kundenanforderungen und löst einfache Probleme.
Vertriebsunterstützung: Ebene 3
Hilft Kunden dabei, Ihre Anforderungen deutlich zu machen, und dokumentiert die Schlussfolgerungen. Trägt zur Vorbereitung und Unterstützung von Ausschreibungen und Angeboten bei. Bietet Kundenservice einschließlich technischer Beratung und Anleitung zur erfolgreichen Nutzung komplexer Produkte und Dienstleistungen.
Vertriebsunterstützung: Ebene 4
Arbeitet eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um Interessenten dabei zu helfen, ihre Bedürfnisse und Anforderungen deutlich zu machen. Entwirft Lösungen und bewertet deren Durchführbarkeit und Zweckmäßigkeit. Zeigt die technische Durchführbarkeit anhand von physischen Modellen oder Simulationen. Löst technische Probleme. Erstellt Schätzungen zu Kosten und Risiken sowie erste Projektpläne als Information zu Angeboten.
Vertriebsunterstützung: Ebene 5
Arbeitet eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um sicherzustellen, dass Kunden entsprechend unterstützt und beraten werden. Gewährleistet, dass zuverlässige Schätzungen zu Kosten, Aufwand und Risiken sowie Projektpläne erstellt werden. Verwaltet alle Aktivitäten der Vertriebsunterstützung und übernimmt die volle Verantwortung für den technischen Inhalt von Ausschreibungen und Angeboten. Etabliert Parameter, um Daten zur Leistung zu erhalten und die kontinuierliche Verbesserung der Aktivitäten der Vertriebsunterstützung zu erreichen.
Vertriebsunterstützung: Ebene 6
Leitet die Kundendienstaktivitäten des Unternehmens, um zu gewährleisten, dass sie den Geschäftszielen und den Richtlinien entsprechen. Genehmigt Angebote und veranlasst die Implementierung von Entwicklungsaktivitäten in Kundenservices und ‑systemen.
Vertriebsunterstützung: Ebene 7
Diese Fähigkeit wird auf dieser Ebene der Verantwortung und Rechenschaftspflicht normalerweise nicht beobachtet oder praktiziert.