Soporte de ventas SSUP
Brindar asesoramiento y apoyo al personal de ventas, a los clientes y a los socios de ventas.
Notas orientativas
El soporte de ventas se puede brindar a varias funciones, como el personal de ventas, los agentes de ventas, personal de reventa/distribución y clientes existentes o potenciales, entre otros.
Esta habilidad incluye brindar asesoramiento técnico y ayuda, tanto para respaldar el desarrollo del cliente o la actividad de ventas, como para cumplir con las obligaciones de ventas.
Niveles de responsabilidad para esta habilidad
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Soporte de ventas: Nivel 1
Se comunica de manera eficiente con los clientes para brindar información básica sobre productos y servicios.
Busca la ayuda de colegas para resolver las inquietudes y quejas más complejas del servicio de atención al cliente.
Usa bases de datos para recuperar e introducir datos.
Soporte de ventas: Nivel 2
Se comunica de manera eficiente con los clientes por teléfono y en persona.
Ayuda con la prestación del servicio de atención al cliente, incluido el asesoramiento y la orientación técnica en cuestiones relacionadas con el uso correcto de productos y servicios.
Colabora en la creación de soluciones para satisfacer los requisitos del cliente y resuelve problemas sencillos.
Soporte de ventas: Nivel 3
Ayuda a los clientes a identificar sus requisitos y documenta las conclusiones alcanzadas.
Contribuye a preparar y ayudar en las ofertas y propuestas de ventas.
Brinda servicio de atención al cliente, incluido el asesoramiento y la orientación técnica en todas las cuestiones relacionadas con el uso correcto de productos y servicios complejos.
Soporte de ventas: Nivel 4
Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de ventas para ayudar a los clientes potenciales a aclarar sus necesidades y requisitos.
Diseña soluciones y evalúa su viabilidad y practicidad.
Demuestra viabilidad técnica mediante modelos físicos o de simulación. Resuelve problemas técnicos.
Produce estimaciones de costos y riesgos y planes iniciales de proyectos para informar las propuestas de ventas.
Soporte de ventas: Nivel 5
Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de ventas para asegurarse de que se asesore y ayude correctamente a los clientes.
Se asegura de que se lleven a cabo estimaciones fiables de los costos, el esfuerzo y el riesgo, y la planificación de proyectos.
Gestiona todas las actividades de soporte de ventas y asume la responsabilidad total del contenido técnico de las ofertas y propuestas de venta.
Establece métricas para brindar datos sobre el desempeño y colabora en la mejora continua de las actividades de soporte de ventas.
Soporte de ventas: Nivel 6
Lidera las actividades de servicio del cliente de la organización para asegurarse de que cumplan con los objetivos y la política corporativos.
Aprueba ofertas y pone en marcha la implementación de la actividad de desarrollo en los servicios y sistemas del cliente.
Soporte de ventas: Nivel 7
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en este nivel de responsabilidad y rendición de cuentas.