El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Administración de empresas ADMN

Gestionar y realizar tareas y servicios administrativos para permitir que las personas, los equipos y las organizaciones tengan éxito en sus objetivos.

Notas orientativas

Las tareas administrativas básicas pueden incluir la atención de teléfonos, manejar correspondencia del negocio, llamar a clientes, tratar con clientes y colegas, saludar a los visitantes, enviar correos electrónicos, archivar, usar herramientas digitales para organizar reuniones de equipo, hacer arreglos para viajes y reuniones, y tratar con proveedores relevantes.

Las tareas de administración del negocio en el nivel de la gerencia se centran en planificar, gestionar y coordinar las actividades de las personas y los equipos para permitirles alcanzar sus objetivos.

Niveles

Definido en estos niveles: 1 2 3 4 5 6

Administración de empresas: Nivel 1

Realiza actividades de administración rutinarias en un ambiente estructurado.

Sigue procedimientos claros y utiliza herramientas digitales estándar.

Almacena y archiva la información siguiendo los procedimientos acordados.

Hace arreglos sencillos para viajes y reuniones.

Administración de empresas: Nivel 2

Ayuda con las tareas administrativas de un equipo.

Organiza reuniones y viajes según las pautas estándar.

Mantiene los sistemas de archivo y administración del equipo.

Actúa como punto de contacto para enlaces internos y externos.

Administración de empresas: Nivel 3

Ofrece la función de apoyo administrativo a equipos y reuniones.

Participa de forma activa en las reuniones del equipo.

Configura archivos y sistemas de software, incorpora empleados nuevos, compila y distribuye informes. Brinda orientación sobre software, procedimientos, procesos, herramientas y técnicas de administración.

Administración de empresas: Nivel 4

Ayuda a equipos y gerentes a garantizar la disponibilidad de la información necesaria para respaldar los procesos en curso del equipo.

Ayuda a planificar reuniones.

Establece y brinda orientación detallada sobre software, procedimientos, procesos, herramientas y técnicas para la administración y la productividad del lugar de trabajo.

Vincula y organiza todas las funciones. Actualiza y mantiene las políticas y los procedimientos de la oficina.

Administración de empresas: Nivel 5

Gestiona la prestación de servicios de administración del negocio.

Administra el tiempo y la agenda de los gerentes de alto nivel individuales y los equipos de liderazgo. Filtra y prioriza las solicitudes de reunión.

Maneja información sensible y confidencial.

Garantiza que los gerentes tengan la información y los recursos necesarios para respaldar los procesos en curso y los cambios en los procesos.

Administración de empresas: Nivel 6

Dirige y coordina iniciativas estratégicas que funcionan a través de los límites funcionales o departamentales.

Diseña el cronograma de reuniones y foros de nivel ejecutivo. Establece la agenda, el formato y los resultados deseados para las reuniones.

Brinda orientación y recibe actualizaciones de progreso de los miembros de un equipo ejecutivo. Se reúne de forma colectiva o individual con miembros de un equipo de gestión de liderazgo para hacer un seguimiento de los puntos de acción, los problemas y los riesgos. Informa sobre el progreso y resuelve problemas.

Gestiona asuntos e información altamente sensibles y confidenciales.

Administración de empresas: Nivel 7

This skill is not typically observed or practiced at this level of responsibility and accountability.