服务管理

就服务水平的目标达成一致，并根据目标评估、监控和管理服务的交付。

分析并主动管理对新服务或对现有服务特性或数量进行修改的业务需求。

为客户和用户提供有关可用服务和产品的一致信息源。

确保服务交付商定的可用性级别，进而满足当前和未来的业务需求。

开发、实施和测试业务连续性框架。

协调对各种事件的响应，以最大限度地减少负面影响并快速恢复服务。

确保服务组件具有满足当前及计划业务需求的容量和性能。

对交付服务过程中已经发生或可能发生的所有问题的生命周期进行管理。

评估与拟议变更相关的风险，并确保对产品、服务或系统的变更得到控制和协调。

管理资产从收购、运营、维护到处置的完整生命周期。

管理流程，以获得满足服务验收标准的正式确认。