利益相关者关系管理 RLMT
影响利益相关者的态度、决定和行动，进而实现共同利益。
指导说明
活动可能包括但不限于：
- 确定利益相关者并分析其关系
- 协商达成互利共赢的成果
- 管理、监控和改善利益相关者的关系
- 确定要采用的关系管理方法——包括角色与职责、治理、策略、流程、工具和支持机制
- 通过协商和影响因素的考虑，作出行动承诺。
- 结合正式和非正式的沟通渠道，达到预期的效果
- 对利益相关者关系与沟通进行运营管理。
这项技能重点关注系统性、计划性的方法。此项技能不适用于一般沟通和发展富有成效的工作关系。SFIA 的通用属性和职责层级中对这些因素进行了描述。
该技能的责任级别
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利益相关者关系管理: 级别 1-3
这种技能通常不会在这些责任和问责级别上被观察到或实践。
利益相关者关系管理: 级别 4
处理问题、管理决议、纠正措施、吸取经验教训以及收集和传播相关信息。实施利益相关者参与/沟通计划。收集并使用来自客户和利益相关者的反馈，以帮助衡量利益相关者管理的有效性。帮助发展和增强客户和利益相关者的关系。
利益相关者关系管理: 级别 5
确定利益相关者群体的沟通和关系需求。将沟通/利益相关者参与战略转化为具体的活动和可交付成果。促进利益相关者之间的开放式沟通和讨论，通过制定，维护利益相关者参与战略和计划，充当单一联系点。提供明智的反馈，以评估和促进理解。促进业务决策过程。捕获和传播技术和业务信息。
利益相关者关系管理: 级别 6
领导全面的利益相关者管理战略和计划的制定。与高级利益相关者（内部和外部）建立长期的战略关系。促进利益相关者的参与，支持提供服务和改变项目。充当高级利益相关者的单一联络点，促进它们之间的关系。协商以确保利益相关者理解并同意满足其需求的内容，并确定适当的协议。对关系的监控进行监督，包括经验教训和适当的反馈。引导行动以改善利益相关者之间的关系和并倡导开放式沟通。
利益相关者关系管理: 级别 7
确定了解利益相关者目标和要求的战略方法。与所有相关方合作，确定利益相关者并建立有效的关系。建立和促进有助于实现利益相关者目标的总体愿景，并确定组织角色和一致性。积极管理与最高级利益相关者的关系，而且这是解决问题的最终升级点。