数字世界的全球技能和能力框架

利益相关者关系管理 RLMT

影响利益相关者的态度、决定和行动,进而实现共同利益。

指导说明

活动可能包括但不限于:

  • 确定利益相关者并分析其关系
  • 协商达成互利共赢的成果
  • 管理、监控和改善利益相关者的关系 
  • 确定要采用的关系管理方法——包括角色与职责、治理、策略、流程、工具和支持机制
  • 通过协商和影响因素的考虑,作出行动承诺。
  • 结合正式和非正式的沟通渠道,达到预期的效果
  • 对利益相关者关系与沟通进行运营管理。

这项技能重点关注系统性、计划性的方法。此项技能不适用于一般沟通和发展富有成效的工作关系。SFIA 的通用属性和职责层级中对这些因素进行了描述。

等级

在以下级别定义: 4 5 6 7

利益相关者关系管理: 级别 1-3

在承担这些级别的责任时,通常不会观察到这项技能。

利益相关者关系管理: 级别 4

处理问题、管理决议、纠正措施、吸取经验教训以及收集和传播相关信息。实施利益相关者参与/沟通计划。收集并使用来自客户和利益相关者的反馈,以帮助衡量利益相关者管理的有效性。帮助发展和增强客户和利益相关者的关系。

利益相关者关系管理: 级别 5

确定利益相关者群体的沟通和关系需求。将沟通/利益相关者参与战略转化为具体的活动和可交付成果。促进利益相关者之间的开放式沟通和讨论,通过制定,维护利益相关者参与战略和计划,充当单一联系点。提供明智的反馈,以评估和促进理解。促进业务决策过程。捕获和传播技术和业务信息。

利益相关者关系管理: 级别 6

领导全面的利益相关者管理战略和计划的制定。与高级利益相关者(内部和外部)建立长期的战略关系。促进利益相关者的参与,支持提供服务和改变项目。充当高级利益相关者的单一联络点,促进它们之间的关系。协商以确保利益相关者理解并同意满足其需求的内容,并确定适当的协议。对关系的监控进行监督,包括经验教训和适当的反馈。引导行动以改善利益相关者之间的关系和并倡导开放式沟通。

利益相关者关系管理: 级别 7

确定了解利益相关者目标和要求的战略方法。与所有相关方合作,确定利益相关者并建立有效的关系。建立和促进有助于实现利益相关者目标的总体愿景,并确定组织角色和一致性。积极管理与最高级利益相关者的关系,而且这是解决问题的最终升级点。