Infrastructure informatique ITOP

Contribue, sous supervision, à l'exploitation routinière de l’infrastructure. Acquiert une compréhension des composants et services d'infrastructure en suivant les activités de collègues expérimentés.

Exécute les procédures opérationnelles de routine, y compris l'exécution d’outils/scénarios spécifiés d'automatisation. Modifie les tâches d'automatisation existantes sous supervision pour acquérir une compréhension élémentaire du langage de scénarios/outils d'automatisation. Contribue à l'entretien et à l'installation. Surveille et rend compte des performances de l'infrastructure pour permettre la prestation de services. Résout les problèmes ou se réfère à autrui pour obtenir de l'aide.

Provisionne/installe, configure et maintient les services et composants d'infrastructure. Surveille, mesure et signale la charge, performance et événements de sécurité de l'infrastructure. Identifie les problèmes opérationnels et contribue à leur résolution. Effectue les procédures opérationnelles convenues, y compris la sauvegarde/restauration, à l'aide d’outils et des scénarios d'infrastructure fournis. Effectue les tâches convenues de maintenance du logiciel système. Automatise les tâches d'administration de routine du système selon spécifications à l'aide d'outils normalisés et scénarios élémentaires.

Fournit une expertise technique pour permettre la bonne application de procédures opérationnelles. Contribue à la planification et mise en œuvre de la maintenance et mises à jour de l'infrastructure. Effectue les changements d'infrastructure convenus et routines de maintenance. Utilise des outils de gestion d'infrastructure pour déterminer les statistiques de charge et de performance. Configure des outils et/ou crée des scripts pour automatiser l'approvisionnement, les tests et le déploiement d'infrastructures nouvelles et modifiées. Maintient les procédures opérationnelles et vérifie qu'elles sont exécutées conformément aux normes convenues. Enquête et permet la résolution des problèmes opérationnels. Fournit rapports et propositions d'amélioration, aux spécialistes, utilisateurs et gestionnaires.

Fournit un leadership technique pour optimiser les performances de l'infrastructure informatique. Étudie et gère l'adoption d'outils, techniques et processus (y compris l'automatisation) pour la gestion des systèmes et services. Supervise la planification, installation, maintenance et acceptation des composants d'infrastructure nouveaux et mis à jour et de services basés sur l'infrastructure. S'aligne sur les attentes de service, exigences de sécurité et autres normes de qualité. S'assure que les procédures opérationnelles et la documentation soient adaptées à l'usage et tenues à jour. S'assure que les problèmes opérationnels soient identifiés, enregistrés, surveillés et résolus. Fournit des rapports d'état et autres rapports approprié aux spécialistes, utilisateurs et gestionnaires.