Recherche utilisateurs URCH
Identification des comportements, besoins et motivations des utilisateurs à l'aide de méthodes de recherche par observation.
Notes d’orientation
Cette aptitude ne couvre pas seulement les tâches numériques, mais l’éventail complet des tâches utilisateurs. Elle peut être appliquée dans des contextes tels que, mais sans s'y limiter, l'expérience client, les produits, les services, les applications, les appareils, l’expérience d'apprentissage et l’expérience des employés.
La recherche utilisateurs repose sur des responsabilités différentes de celles de la recherche universitaire ou de l'élicitation des besoins utilisateurs. Elle intègre une participation importante des utilisateurs dans la recherche pour générer une compréhension approfondie et mettre à jour de nouvelles possibilités pour les systèmes, les produits, les services ou les appareils.
Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :
- utiliser l’ethnographie, les techniques d'observation, l’analyse des tâches et d’autres méthodologies qui intègrent le contexte social et technologique
- quantifier les différentes populations d'utilisateurs et leurs besoins
- identifier les utilisateurs et les segments cibles afin de maximiser les chances de réussite de la conception des systèmes, produits, services ou appareils
- inclure un éventail d'utilisateurs dans des activités de recherche afin de saisir la diversité des comportements, des besoins et des motivations.
Levels of responsibility for this skill
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Recherche utilisateurs: Niveaux 1-2
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.
Recherche utilisateurs: Niveau 3
Applique des méthodes standards pour soutenir les initiatives de recherche utilisateur. Collabore efficacement avec les utilisateurs et les représentants des clients pour effectuer des recherches de haute qualité. Documente et partage les résultats de la recherche utilisateur.
Recherche utilisateurs: Niveau 4
Effectue des recherches génératives pour développer les systèmes, les produits, les services ou les appareils. Planifie ses propres activités de recherche utilisateurs. Encourage les utilisateurs et les parties intéressées à donner leur avis. Recueille et analyse les données de recherche utilisateurs. Soutient la synthèse des recherches et la création de conclusions, rapports et présentations. Contribue à la sélection des approches de recherche utilisateurs pour des projets et initiatives. Soutient l’adoption des approches convenues.
Recherche utilisateurs: Niveau 5
Planifie et dirige les activités de recherche utilisateurs en fournissant des conseils et des consignes d’expert pour soutenir l’adoption des approches convenues. Détermine les approches à utiliser pour inclure les utilisateurs dans la recherche générative. Dirige la collecte et l'analyse des données de recherche utilisateurs. Synthétise la recherche, développe des constatations et présente des conclusions pour informer la prise de décision et mener les actions. Contribue au développement des méthodes et normes organisationnelles pour la recherche utilisateurs.
Recherche utilisateurs: Niveau 6
Défend la conception axée sur l’utilisateur et sécurise l’engagement organisationnel envers la participation significative des utilisateurs dans la recherche. Élabore les politiques, normes et directives organisationnelles pour la recherche utilisateurs. Crée ou trouve des ressources et des capacités organisationnelles pour faciliter l'adoption et l'exploitation de la recherche utilisateurs. Collabore avec des partenaires internes et externes pour faciliter une recherche utilisateurs efficace.
Recherche utilisateurs: Niveau 7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ce niveau de responsabilité et de responsabilisation.