Soutien à la vente SSUP

Prestation de conseils et soutien aux équipes et partenaires de vente et aux clients.

Guidance notes

Le soutien à la vente peut être fourni à divers rôles tels que, mais sans s’y limiter, la force de vente, les agents commerciaux, personnel des revendeurs/distributeurs et les clients existants ou potentiels.

Cette aptitude comprend la prestation de conseils techniques et d’assistance soit pour soutenir le développement de la base clients ou des ventes, soit pour réaliser les obligations de vente.

Soutien à la vente: Niveau 1

Communique efficacement avec les clients pour leur donner des renseignements élémentaires sur les produits et services. Demande conseil à ses collègues pour résoudre des requêtes et des plaintes plus complexes des clients. Utilise les bases de données pour récupérer et entrer des données.

Soutien à la vente: Niveau 2

Communique efficacement avec les clients par téléphone et en personne. Aide à la prestation du service client, en donnant notamment des conseils et des consignes techniques pour toutes les questions portant sur la bonne utilisation des services et produits. Aide à l’élaboration de solutions répondant aux exigences des clients et résout des problèmes simples.

Soutien à la vente: Niveau 3

Aide les clients à clarifier leurs besoins et documente les conclusions. Contribue à la préparation et au soutien des offres et des propositions commerciales. Fournit le service à la clientèle, en donnant notamment des conseils et des consignes techniques pour toutes les questions portant sur la bonne utilisation des services et produits complexes.

Soutien à la vente: Niveau 4

Collabore étroitement avec l’équipe de vente pour aider les clients potentiels à clarifier leurs besoins et leurs exigences. Conçoit des solutions et évalue leur faisabilité et leur aspect pratique. Démontre la faisabilité technique à l’aide de modèles physiques ou de simulation. Résout les problèmes techniques. Produit des estimations de coûts et de risques et des plans initiaux de projet pour informer les propositions commerciales.

Soutien à la vente: Niveau 5

Travaille en étroite collaboration avec l’équipe de vente pour s’assurer que les clients sont correctement aidés et conseillés. Veille à la production de plans de projet et d’estimations des coûts, efforts et risques fiables. Gère toutes les activités de soutien à la vente, assume l’entière responsabilité du contenu technique des propositions et des offres. Établit des mesures pour fournir des données sur la performance et contribuer à l’amélioration continue des activités de soutien à la vente.

Soutien à la vente: Niveau 6

Dirige les activités de service client de l’organisation pour assurer leur alignement sur les objectifs et la politique de l’entreprise. Approuve les propositions et initie la mise en œuvre des activités de développement dans les systèmes et services à la clientèle.