El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Investigación de usuarios URCH Beta

(unchanged)

Identificar comportamientos, necesidades y motivaciones de los usuarios utilizando métodos de investigación observacional.

Traducción al español de SFIA 9: Versión Beta

SFIA 9 en inglés ya está disponible.

  • Esta es una versión beta de SFIA 9 en español.
  • La creamos utilizando la Phrase Localization Platform, combinando:
    • Contenido traducido de SFIA 8
    • Aportaciones de 7 proveedores líderes de traducción automática
  • Actualizaremos esta traducción después de revisión y controles de calidad.
  • Por favor, contáctenos si nota algún error o tiene preguntas.

Nota: Aunque la traducción automática ayuda a crear versiones iniciales, la revisión profesional garantiza la precisión y el lenguaje apropiado al contexto.

Notas orientativas

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Esta habilidad no solo incluye tareas digitales, sino también una gama completa de tareas de usuario. La habilidad se puede aplicar en varios contextos, tales como la experiencia del cliente, productos, servicios, aplicaciones, dispositivos, experiencia de aprendizaje y experiencia del empleado.

La investigación de los usuarios tiene un conjunto de responsabilidades diferente al de la investigación académica o la obtención de requisitos de los usuarios. Dicha investigación incorpora una participación considerable de los usuarios para generar una comprensión profunda y descubrir nuevas oportunidades para sistemas, productos, servicios o dispositivos. 

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes: 

  • usar etnografía, técnicas de observación, análisis de tareas y otras metodologías que incorporan el contexto social y tecnológico
  • cuantificar las diversas poblaciones de usuarios y sus necesidades
  • identificar segmentos y usuarios de destino para maximizar la probabilidad de éxito del diseño en sistemas, productos, servicios o dispositivos
  • analizar y sintetizar los datos de investigación para generar ideas prácticas
  • comunicar eficazmente los resultados de la investigación a las diversas partes interesadas
  • incluir una variedad de usuarios en actividades de investigación para capturar la diversidad de sus comportamientos, necesidades y motivaciones

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Investigación de usuarios: Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión rutinaria y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

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Ayuda con las tareas de investigación de usuarios bajo supervisión rutinaria. Apoya la recopilación y documentación de la investigación de usuarios. Ayuda a organizar y compartir los resultados de las actividades de investigación de usuarios. Participa en actividades básicas de diseño centradas en el usuario según las indicaciones.

Investigación de usuarios: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción, y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

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Aplica métodos normalizados para apoyar las iniciativas de investigación de los usuarios. Se relaciona de manera efectiva con los usuarios y los representantes de clientes para generar investigaciones de alta calidad. Documenta y comparte los resultados de la investigación de usuarios.

Investigación de usuarios: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

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Realiza investigación generativa para desarrollar sistemas, productos, servicios o dispositivos. Planifica sus propias actividades de investigación de usuarios. Facilita el aporte de los usuarios y los interesados. Recopila y analiza datos de investigación de usuarios. Apoya la síntesis de la investigación y la creación de ideas, informes y presentaciones. Contribuye a seleccionar los enfoques de investigación de usuarios para proyectos e iniciativas. Apoya la adopción de enfoques acordados.

Investigación de usuarios: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

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Planifica e impulsa actividades de investigación de usuarios proporcionando asesoramiento y orientación de expertos para respaldar la adopción de enfoques acordados.

Determina los enfoques que se utilizarán para incluir a los usuarios en la investigación generativa.

Lidera la recopilación y el análisis de los datos de investigación de los usuarios. Sintetiza hallazgos, desarrolla ideas y presenta conclusiones para informar la toma de decisiones y promover acciones.

Contribuye al desarrollo de métodos y estándares organizacionales para la investigación de los usuarios.

Investigación de usuarios: Nivel 6

Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia: Esencia del nivel: Tiene una influencia organizativa significativa, toma decisiones de alto nivel, forma políticas, demuestra liderazgo, promueve la colaboración organizacional y acepta la rendición de cuentas en áreas clave.

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Promueve el diseño centrado en el usuario y asegura el compromiso de la organización con una participación considerable de los usuarios en la investigación.

Desarrolla políticas, normas y directrices organizativas para la investigación de los usuarios.

Desarrolla u obtiene recursos y capacidades organizacionales para facilitar la adopción y explotación de la investigación de los usuarios.

Colabora con socios internos y externos para facilitar la investigación efectiva de tales usuarios.