El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Investigación de usuarios URCH

Identificar comportamientos, necesidades y motivaciones de los usuarios utilizando métodos de investigación observacional.

Notas orientativas

Esta habilidad no solo incluye tareas digitales, sino también una gama completa de tareas de usuario. La habilidad se puede aplicar en varios contextos, tales como la experiencia del cliente, productos, servicios, aplicaciones, dispositivos, experiencia de aprendizaje y experiencia del empleado.

La investigación de los usuarios tiene un conjunto de responsabilidades diferente al de la investigación académica o la obtención de requisitos de los usuarios. Dicha investigación incorpora una participación considerable de los usuarios para generar una comprensión profunda y descubrir nuevas oportunidades para sistemas, productos, servicios o dispositivos. 

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes: 

  • utilizar etnografía, técnicas de observación, análisis de tareas y otras metodologías que incorporan el contexto social y tecnológico
  • cuantificar las diversas poblaciones de usuarios y sus necesidades
  • identificar usuarios y segmentos objetivo para maximizar la probabilidad de éxito del diseño en sistemas, productos, servicios o dispositivos
  • analizar y sintetizar los datos de investigación para generar percepciones procesables
  • comunicar eficazmente los resultados de la investigación a las diversas partes interesadas
  • incluir una variedad de usuarios en actividades de investigación para capturar la diversidad de sus comportamientos, necesidades y motivaciones.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Investigación de usuarios: Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión de rutina y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

Ayuda con las tareas de investigación de usuarios bajo supervisión rutinaria. Apoya la recopilación y documentación de la investigación de usuarios. Ayuda a organizar y compartir los resultados de las actividades de investigación de usuarios. Participa en actividades básicas de diseño centradas en el usuario según las indicaciones.

Investigación de usuarios: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Aplica métodos estándar para apoyar las iniciativas de investigación de usuarios. Se relaciona de manera efectiva con los usuarios y los representantes de clientes para generar investigaciones de alta calidad. Documenta y comparte los resultados de la investigación de usuarios. Contribuye a las tareas de diseño y análisis de la investigación bajo supervisión.

Investigación de usuarios: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Realiza investigación generativa para desarrollar sistemas, productos, servicios o dispositivos. Planifica sus propias actividades de investigación de usuarios. Facilita el aporte de los usuarios y de las partes interesadas. Identifica los métodos de investigación de usuarios apropiados para preguntas y contextos específicos. Recopila y analiza datos de investigación de usuarios. Apoya la síntesis de la investigación y la creación de percepciones, informes y presentaciones.

Investigación de usuarios: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Planifica e impulsa actividades de investigación de usuarios proporcionando asesoramiento y orientación experta para apoyar la adopción de enfoques acordados. Selecciona y aplica métodos apropiados para implicar a los usuarios en actividades de investigación generativa. Dirige la recopilación y el análisis de datos de la investigación de usuarios. Sintetiza la investigación, desarrolla percepciones y presenta conclusiones para fundamentar la toma de decisiones e impulsar acciones. Dirige iniciativas complejas de investigación de usuarios e identifica las necesidades y tendencias emergentes de los usuarios. Contribuye al desarrollo de métodos y estándares organizacionales para la investigación de usuarios.

Investigación de usuarios: Nivel 6

Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia: Esencia del nivel: Tiene una influencia organizativa considerable, toma decisiones de alto nivel, moldea políticas, demuestra liderazgo, promueve la colaboración organizacional y acepta la rendición de cuentas en áreas clave.

Establece la visión y dirección generales de las actividades de investigación con usuarios. Promueve el diseño centrado en el usuario y garantiza el compromiso de la organización con la participación significativa de los usuarios en la investigación. Desarrolla políticas, estándares y pautas organizacionales para la investigación con usuarios. Desarrolla u obtiene recursos y capacidades organizacionales para facilitar la adopción y explotación de la investigación con usuarios. Colabora con socios internos y externos para facilitar una investigación de usuarios eficaz.