El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Diseño de experiencia de usuario HCEV

Elaborar conceptos y prototipos de diseño para las interacciones y experiencias del usuario con un producto, sistema o servicio.

Notas orientativas

Esta habilidad no solo incluye tareas digitales, sino también una gama completa de tareas de usuario. La habilidad se puede aplicar en varios contextos, tales como la experiencia del cliente, productos, servicios, aplicaciones, dispositivos, experiencia de aprendizaje y experiencia del empleado.

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • comprender y abordar los objetivos de diseño y los requisitos de conveniencia de uso y accesibilidad
  • utilizar un proceso de diseño iterativo para aumentar la satisfacción del usuario mejorando la conveniencia de uso y la accesibilidad 
  • diseñar tareas, interacciones e interfaces digitales y fuera de línea
  • perfeccionar diseños en función de la evaluación de la experiencia del usuario 
  • comunicar el diseño a los responsables del diseño, desarrollo e implementación de productos, sistemas y servicios
  • crear artefactos de diseño como bocetos, ideas, scripts gráficos, wireframes estáticos, prototipos dinámicos y viables
  • desarrollar diseños alternativos y evaluar ventajas, desventajas, limitaciones y compensaciones
  • considerar e integrar elementos de diseño visual y de marca adecuados en el diseño de la experiencia del usuario.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Diseño de experiencia de usuario: Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión de rutina y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

Ayuda a crear elementos de experiencia de usuario bajo supervisión rutinaria. Sigue los procedimientos y pautas establecidos. Ayuda a crear y mantener la documentación.

Diseño de experiencia de usuario: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Aplica técnicas y herramientas estándar para diseñar las interacciones y experiencias de usuario con componentes seleccionados de sistemas, productos o servicios. Evalúa los objetivos de diseño y los requisitos acordados de seguridad, conveniencia de uso y accesibilidad. Crea artefactos de diseño para comunicar ideas. Contribuye al diseño general de la experiencia de usuario como parte de un equipo. Ayuda a evaluar las opciones de diseño y las compensaciones. Asiste, como parte de un equipo, al diseño general de la experiencia de usuario. Considera y aplica el diseño visual y las pautas de marca de manera consistente cuando corresponde.

Diseño de experiencia de usuario: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Selecciona las herramientas, métodos y patrones de diseño adecuados para diseñar las interacciones y experiencias de usuario con un producto, sistema o servicio. Traduce conceptos en productos y prototipos para que los usuarios los comenten y evalúen. Evalúa opciones de diseño alternativas y recomienda diseños teniendo en cuenta los requisitos de rendimiento, seguridad, conveniencia de uso y accesibilidad. Considera e integra el diseño visual apropiado y los elementos de marca en los diseños de experiencia de usuario.

Diseño de experiencia de usuario: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Planifica y dirige las actividades de diseño de la experiencia de usuario. Proporciona asesoramiento y orientación expertos para apoyar la adopción de los enfoques acordados. Determina los enfoques que se utilizarán para diseñar las experiencias de usuario. Utiliza enfoques iterativos para incorporar rápidamente a los diseños los comentarios o las evaluaciones de los usuarios. Integra el diseño visual requerido y la personalización de marca a las actividades de diseño de la experiencia de usuario. Garantiza la consideración e integración adecuadas del diseño visual y los elementos de marca en el diseño de la experiencia de usuario.

Diseño de experiencia de usuario: Nivel 6

Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia: Esencia del nivel: Tiene una influencia organizativa considerable, toma decisiones de alto nivel, moldea políticas, demuestra liderazgo, promueve la colaboración organizacional y acepta la rendición de cuentas en áreas clave.

Obtiene el compromiso de la organización con las estrategias para ofrecer la experiencia de usuario, conveniencia de uso, accesibilidad y seguridad requeridas. Define políticas, estándares y técnicas organizacionales para el diseño de la experiencia de usuario. Planifica y lidera actividades de diseño de experiencia de usuario para programas estratégicos, grandes o complejos. Promueve el valor del diseño centrado en el usuario en toda la organización.