El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Análisis de experiencia de usuario UNAN

Comprender el contexto del uso de sistemas, productos y servicios y especificar los requisitos de experiencia del usuario y los objetivos de diseño.

Notas orientativas

Esta habilidad no solo incluye tareas digitales, sino también una gama completa de tareas de usuario. La habilidad puede aplicarse en varios contextos, tales como experiencia del cliente, productos, servicios, aplicaciones, dispositivos, experiencia de aprendizaje y experiencia del empleado.

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • identificar, analizar, aclarar y comunicar el contexto en el que se utilizará el producto o servicio
  • describir los objetivos de los usuarios, sus tareas y el entorno dentro del cual se utilizarán los sistemas, productos, servicios o dispositivos.
  • crear y describir roles para representar segmentos de usuarios clave
  • desarrollar historias de usuario o requisitos para describir características o capacidades 
  • acordar los objetivos de diseño de la experiencia de usuario
  • analizar y priorizar las necesidades de experiencias de usuario con las partes interesadas
  • comprender y especificar la experiencia de usuario y sus requisitos de accesibilidad para todos los usuarios potenciales.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

2 3 4 5

Análisis de experiencia de usuario: Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión de rutina y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

Ayuda con las tareas de análisis de la experiencia del usuario bajo supervisión rutinaria. Soporta la recopilación y documentación de los requisitos del usuario. Ayuda a organizar y estructurar los datos de experiencia del usuario para su análisis.

Análisis de experiencia de usuario: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Aplica técnicas y herramientas estándar para desarrollar historias de usuario y obtener los requisitos de experiencia de usuario. Organiza y estructura los análisis de experiencias de usuario. Trabaja con las partes interesadas para priorizar los requisitos y resolver conflictos.

Análisis de experiencia de usuario: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Selecciona las técnicas y herramientas adecuadas para desarrollar historias de usuario y obtener requisitos de experiencia de usuario en situaciones complejas. Identifica y describe los objetivos de diseño para sistemas, productos, servicios y dispositivos. Identifica las funciones de las partes interesadas afectadas. Resuelve posibles conflictos entre los diferentes requisitos de usuario. Especifica criterios mensurables para la conveniencia de uso y la accesibilidad requeridas de sistemas, productos, servicios y dispositivos.

Análisis de experiencia de usuario: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Determina los enfoques que se utilizarán para el análisis de experiencias de usuario. Planifica y gestiona las experiencias de usuario y las actividades de análisis de accesibilidad. Ofrece asesoramiento y orientación de expertos para respaldar la adopción y adaptación de enfoques acordados. Desarrolla herramientas, técnicas y estándares de experiencia de usuario como parte del marco de la organización para el diseño centrado en el usuario.