Análisis de la experiencia de usuario UNAN
Comprender el contexto del uso de sistemas, productos y servicios y especificar los requisitos de experiencia del usuario y los objetivos de diseño.
Notas orientativas
Esta habilidad no solo incluye tareas digitales, sino también una gama completa de tareas de usuario. La habilidad se puede aplicar en varios contextos, tales como la experiencia del cliente, productos, servicios, aplicaciones, dispositivos, experiencia de aprendizaje y experiencia del empleado.
Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:
- identificar, analizar, aclarar y comunicar el contexto de uso
- describir los objetivos de los usuarios, sus tareas y el entorno dentro del cual se utilizarán los sistemas, productos, servicios o dispositivos.
- crear y describir roles para representar segmentos de usuarios clave
- desarrollar casos de usuario o requisitos para describir características o capacidades
- acordar los objetivos de diseño de la experiencia de usuario
- analizar y priorizar las necesidades de experiencias de usuario con las partes interesadas
- comprender y especificar la experiencia de usuario y sus requisitos de accesibilidad para todos los usuarios potenciales
Niveles de responsabilidad para esta habilidad
| 3 | 4 | 5 |
Análisis de la experiencia de usuario: Niveles 1-2
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.
Análisis de la experiencia de usuario: Nivel 3
Aplica técnicas y herramientas estándar para desarrollar casos de usuario y obtener los requisitos de experiencia de usuario.
Organiza y estructura los análisis de experiencias de usuario.
Trabaja con las partes interesadas para priorizar los requisitos y resolver conflictos.
Análisis de la experiencia de usuario: Nivel 4
Selecciona las técnicas y herramientas adecuadas para desarrollar casos de usuario y obtener requisitos de experiencia de usuario en situaciones complejas.
Identifica y describe los objetivos de diseño para sistemas, productos, servicios y dispositivos.
Identifica las funciones de los grupos interesados afectados. Resuelve posibles conflictos entre los diferentes requisitos de usuario.
Especifica criterios mensurables para la conveniencia de uso y la accesibilidad requeridas de sistemas, productos, servicios y dispositivos.
Análisis de la experiencia de usuario: Nivel 5
Determina los enfoques que se utilizarán para el análisis de experiencias de usuario.
Planifica y gestiona las experiencias de usuario y las actividades de análisis de accesibilidad.
Ofrece asesoramiento y orientación de expertos para respaldar la adopción y adaptación de enfoques acordados.
Desarrolla herramientas, técnicas y normas de experiencia de usuario como parte del marco de la organización para el diseño centrado en el usuario.
Análisis de la experiencia de usuario: Niveles 6-7
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.