Investigación de usuarios URCH
Identificar comportamientos, necesidades y motivaciones de los usuarios utilizando métodos de investigación observacional.
Notas orientativas
Esta habilidad no solo incluye tareas digitales, sino también una gama completa de tareas de usuario. La habilidad se puede aplicar en varios contextos, tales como la experiencia del cliente, productos, servicios, aplicaciones, dispositivos, experiencia de aprendizaje y experiencia del empleado.
La investigación de los usuarios tiene un conjunto de responsabilidades diferente al de la investigación académica o la obtención de requisitos de los usuarios. Dicha investigación incorpora una participación considerable de los usuarios para generar una comprensión profunda y descubrir nuevas oportunidades para sistemas, productos, servicios o dispositivos.
Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:
- usar etnografía, técnicas de observación, análisis de tareas y otras metodologías que incorporan el contexto social y tecnológico
- cuantificar las diversas poblaciones de usuarios y sus necesidades
- identificar segmentos y usuarios de destino para maximizar la probabilidad de éxito del diseño en sistemas, productos, servicios o dispositivos
- incluir una variedad de usuarios en actividades de investigación para capturar la diversidad de sus comportamientos, necesidades y motivaciones
Niveles de responsabilidad para esta habilidad
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Investigación de usuarios: Niveles 1-2
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.
Investigación de usuarios: Nivel 3
Aplica métodos normalizados para apoyar las iniciativas de investigación de los usuarios.
Se relaciona de manera efectiva con los usuarios y los representantes de clientes para generar investigaciones de alta calidad.
Documenta y comparte los resultados de la investigación de usuarios.
Investigación de usuarios: Nivel 4
Realiza investigación generativa para desarrollar sistemas, productos, servicios o dispositivos.
Planifica sus propias actividades de investigación de usuarios. Facilita el aporte de los usuarios y los interesados.
Recopila y analiza datos de investigación de usuarios. Apoya la síntesis de la investigación y la creación de ideas, informes y presentaciones.
Contribuye a seleccionar los enfoques de investigación de usuarios para proyectos e iniciativas. Apoya la adopción de enfoques acordados.
Investigación de usuarios: Nivel 5
Planifica e impulsa actividades de investigación de usuarios proporcionando asesoramiento y orientación de expertos para respaldar la adopción de enfoques acordados.
Determina los enfoques que se utilizarán para incluir a los usuarios en la investigación generativa.
Lidera la recopilación y el análisis de los datos de investigación de los usuarios. Sintetiza hallazgos, desarrolla ideas y presenta conclusiones para informar la toma de decisiones y promover acciones.
Contribuye al desarrollo de métodos y estándares organizacionales para la investigación de los usuarios.
Investigación de usuarios: Nivel 6
Promueve el diseño centrado en el usuario y asegura el compromiso de la organización con una participación considerable de los usuarios en la investigación.
Desarrolla políticas, normas y directrices organizativas para la investigación de los usuarios.
Desarrolla u obtiene recursos y capacidades organizacionales para facilitar la adopción y explotación de la investigación de los usuarios.
Colabora con socios internos y externos para facilitar la investigación efectiva de tales usuarios.
Investigación de usuarios: Nivel 7
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en este nivel de responsabilidad y rendición de cuentas.