Gestión de servicios tecnológicos ITMG

Gestionar la prestación de servicios basados en la tecnología para cumplir necesidades organizacionales definidas.

Notas orientativas

Los servicios basados en la tecnología pueden incluir, entre otros, infraestructura de TI, servicios audiovisuales, informática para usuarios finales, aplicaciones empresariales, instalaciones, servicios de comunicaciones y sistemas de control industrial.

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

aprobar, preparar, planificar y gestionar servicios nuevos o modificados
gestionar el desempeño de sistemas y servicios en términos de su contribución a los resultados del negocio, sus costos financieros y sostenibilidad
brindar gestión integral de servicios, ya sean prestados internamente o contratados externamente
integrar servicios internos y externos, así como opciones de entrega que hacen uso de múltiples capacidades de entrega de servicios
desarrollar e implementar planes de mejora continua del servicio para asegurarse de que los servicios tecnológicos soporten adecuadamente las necesidades cambiantes.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.

Donde los niveles superiores no están definidos...

Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior

Donde los niveles superiores no están definidos...

Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Haga clic para saber por qué las habilidades de SFIA no están definidas en los 7 niveles.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

Nivel 1

Nivel 1 - Seguir: Esencia del nivel: Realiza tareas rutinarias bajo estrecha supervisión, sigue instrucciones, y requiere orientación para completar su trabajo. Aprende y aplica habilidades y conocimientos básicos.

Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión de rutina y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Gestión de servicios tecnológicos: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Asume la responsabilidad de gestionar el diseño, la adquisición, instalación, actualización, operación, control, mantenimiento y uso efectivo de servicios tecnológicos específicos. Lidera la prestación de servicios y se asegura de que se cumplan los niveles de servicio, requisitos de seguridad y otros estándares de calidad acordados. Garantiza el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos pertinentes. Se asegura de que los procesos y las prácticas estén alineados entre equipos y proveedores para operar de manera efectiva y eficiente. Monitorea el rendimiento de los servicios tecnológicos. Proporciona informes de estado apropiados y otros informes a gerentes y usuarios principales.

Gestión de servicios tecnológicos: Nivel 6

Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia: Esencia del nivel: Tiene una influencia organizativa considerable, toma decisiones de alto nivel, moldea políticas, demuestra liderazgo, promueve la colaboración organizacional y acepta la rendición de cuentas en áreas clave.

Gestiona y asigna recursos para presupuestar, estimar, planificar, desarrollar y prestar una cartera de servicios y sistemas tecnológicos. Se compromete con las partes interesadas e influye en ellos para garantizar que los servicios se desarrollen y gestionen para cumplir los niveles de servicio, requisitos de seguridad y estándares de calidad acordados. Planifica e implementa procesos, procedimientos, herramientas y prácticas para monitorear y administrar el rendimiento de los servicios tecnológicos. Alinea la contribución de los sistemas y servicios especificados con los objetivos organizacionales y financieros. Recomienda opciones de abastecimiento, ya sea internamente, externamente o en combinación, que garanticen una prestación óptima del servicio.

Gestión de servicios tecnológicos: Nivel 7

Nivel 7 - Establecer estrategias, inspirar, movilizar: Esencia del nivel: Opera al más alto nivel organizacional, determina la visión y la estrategia general de la organización y asume la responsabilidad por el éxito general.

Establece la dirección estratégica para gestionar la cartera de servicios tecnológicos, asegurando la alineación con las estrategias, objetivos y oportunidades emergentes de la organización. Promueve y evalúa el potencial de la tecnología para impulsar el cambio, evaluando la viabilidad y el impacto. Autoriza el establecimiento y la integración de capacidades de prestación de servicios nuevas o modificadas, equilibrando las opciones internas y externalizadas. Supervisa la asignación de recursos para planificar, desarrollar y prestar servicios y productos técnicos. Mantiene una visión estratégica de cómo los servicios tecnológicos contribuyen al éxito de la organización.