Gestión de las IT ITMG

Asume la responsabilidad del diseño, la adquisición, la instalación, la actualización, la operación, el control, el mantenimiento (incluyendo el almacenamiento, la modificación y la comunicación de datos, voz, texto, audio e imágenes) y el uso efectivo de los componentes de la infraestructura de las TI y monitorea su desempeño. Proporciona gestión técnica de la operación de TI, asegurando que se cumplan los niveles de servicio acordados y que se respeten todos los procedimientos y todas las políticas pertinentes. Programa y supervisa todo el trabajo de instalación y mantenimiento de TI. Asegura que se identifiquen, registren, monitoreen y resuelvan los problemas operativos. Proporciona reportes de estado apropiados y otros reportes a especialistas, usuarios y gerentes. Asegura que los procedimientos operativos y las prácticas laborales sean adecuados para el propósito y estén actualizados. Investiga y gestiona la adopción de herramientas, técnicas y procesos apropiados (incluyendo la automatización) para la gestión de sistemas y servicios.

Identifica y gestiona los recursos necesarios para la planificación, el desarrollo y la entrega de servicios específicos de sistemas de información y comunicaciones (incluyendo almacenamiento, modificación y comunicación de datos, voz, texto, audio e imágenes). Se involucra con, e influye en, los interesados de alto nivel y en los equipos de proyectos a través de procesos de gestión de cambios, asegurando que la infraestructura se gestione para proporcionar niveles acordados de servicio e integridad de datos. Es responsable por el presupuesto, la estimación, la planificación y el establecimiento de objetivos. Planifica y gestiona la implementación de procesos y procedimientos, herramientas y técnicas para monitorear y gestionar el desempeño de sistemas y servicios automatizados. Alinea la contribución de sistemas y servicios a objetivos de negocio y financieros y metas de desempeño claramente establecidos. Monitorea el desempeño y toma las acciones correctivas cuando es necesario y en línea con las políticas. Desarrolla nuevos métodos y capacidades organizacionales (incluyendo la automatización) para la gestión de sistemas y servicios.

Establece estrategias de gestión de recursos tecnológicos, incluyendo las funciones de telecomunicaciones corporativas, y promueve las oportunidades que la tecnología presenta a la organización empleadora, incluyendo la viabilidad del cambio y su probable impacto en el negocio. Autoriza la asignación de recursos para la planificación, el desarrollo y la prestación de todos los servicios y productos de sistemas de información. Es responsable del gobierno de las TI. Autoriza las políticas de la organización que rigen la ejecución de iniciativas de gestión de cambio y los estándares de conducta profesional. Mantiene una visión global de la contribución de los programas al éxito de la organización. Inspira creatividad y flexibilidad en la gestión y aplicación de las TI. Establece estrategias para el monitoreo y la gestión del desempeño de los sistemas y servicios relacionados con las TI con respecto a su contribución al desempeño del negocio y a los beneficios al negocio.