Der globale Kompetenz- und Kompetenzrahmen für eine digitale Welt

Problemmanagement PBMG Beta

(unchanged)

Das Verwalten des Lebenszyklus aller Probleme, die bei der Bereitstellung eines Dienstes aufgetreten sind oder auftreten könnten.

Deutsche Übersetzung von SFIA 9: Beta-Version

SFIA 9 ist auf Englisch bereits verfügbar.

  • Dies ist eine Beta-Version von SFIA 9 auf Deutsch.
  • Wir haben sie mit hilfe der Phrase Localization Platform erstellt, indem wir Folgendes kombinierten:
    • Übersetzten Inhalt aus SFIA 8
    • Beiträge von 7 führenden maschinellen Übersetzungsanbietern
  • Wir werden diese Übersetzung nach Überprüfung und Qualitätskontrollen aktualisieren.
  • Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fehler bemerken oder Fragen haben.

Hinweis: Während maschinelle Übersetzung bei der Erstellung erster Versionen hilft, gewährleistet die professionelle Überprüfung Genauigkeit und kontextgerechte Sprache.

Leitfaden

(modified)

Die wichtigsten Ziele des Problemmanagements sind:

  • Das proaktive Verhindern von Problemen und daraus resultierenden Incidents
  • Das reaktive Lösen von Problemen, die bereits aufgetreten sind
  • Das Eliminieren wiederkehrender Incidents
  • Das Minimieren der Auswirkungen von Incidents, die nicht verhindert werden können

Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:

  • Das Erfassen und Protokollieren von Problemen
  • Das Klassifizieren und Priorisieren von Problemen
  • Das Setzen von Maßnahmen zur Lösung von Problemen
  • Das Untersuchen und Diagnostizieren von Problemen
  • Das Implementieren von Abhilfemaßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Incidents
  • Das Erstellen von Berichten über Probleme

Verständnis der Verantwortungsebenen dieser Fähigkeit

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...
  • Spezifische Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da die Fähigkeit ein höheres Maß an Autonomie, Einfluss und Komplexität bei der Entscheidungsfindung erfordert, als auf diesen Ebenen typischerweise erwartet wird. Sie können die Essenzaussagen verwenden, um die generischen Verantwortlichkeiten zu verstehen, die mit diesen Ebenen verbunden sind.
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Verantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da diese höheren Ebenen strategische Führung und einen breiteren organisatorischen Einfluss beinhalten, der über den Rahmen dieser spezifischen Fähigkeit hinausgeht. Siehe die Essenzaussagen.

Entwicklung von Fähigkeiten und Nachweis von Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit

Die definierten Stufen zeigen die schrittweise Entwicklung von Fähigkeiten und Verantwortung.

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...

Sie können Ihr Wissen erweitern und andere unterstützen, die in diesem Bereich Verantwortung tragen, indem Sie:

  • Erlernen der wichtigsten Konzepte und Prinzipien im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit und ihren Auswirkungen auf Ihre Rolle
  • Ausführen verwandter Fähigkeiten (siehe verwandte SFIA-Fähigkeiten)
  • Unterstützung anderer, die Aufgaben und Aktivitäten auf höherer Ebene ausführen
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Sie können Fortschritte machen, indem Sie verwandte Fähigkeiten entwickeln, die besser für höhere Ebenen der Unternehmensführung geeignet sind.

Ein-/Ausblenden zusätzlicher Beschreibungen und Levels.

Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit

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Problemmanagement: Ebene 2

Ebene 2 – Mitwirken: Wesentliche Merkmale dieser Ebene: Bietet anderen Hilfe an, arbeitet unter regelmäßiger Aufsicht und löst routinemäßige Probleme nach eigenem Ermessen. Lernt aktiv durch Schulungen und praktische Erfahrungen.

(new)

Hilft bei der Problembehandlung unter routinemäßiger Überwachung. Hilft bei der Dokumentation von Problemen und der Pflege relevanter Aufzeichnungen. Hilft bei der Erkennung, Protokollierung, Klassifizierung und Priorisierung von Problemen in Systemen, Prozessen und Diensten.

Problemmanagement: Ebene 3

Ebene 3 – Anwenden: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt abwechslungsreiche Aufgaben aus, die manchmal komplex und nicht routinemäßig sind, und verwendet dabei standardmäßige Methoden und Verfahren. Arbeitet innerhalb des Ermessensspielraums unter allgemeiner Anleitung und erledigt die eigene Arbeit in den vorgegebenen Fristen. Verbessert proaktiv die Fähigkeiten und den Einfluss am Arbeitsplatz.

(modified)

Untersucht Probleme in Systemen, Prozessen und Services. Leistet Hilfe bei der Implementierung vereinbarter Abhilfe- und Vorkehrungsmaßnahmen.

Problemmanagement: Ebene 4

Ebene 4 – Möglich machen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt verschiedene komplexe Tätigkeiten aus, unterstützt und leitet andere an, delegiert Aufgaben bei Bedarf, arbeitet selbstständig unter allgemeiner Anleitung und trägt mit seinem Fachwissen zum Erreichen der Teamziele bei.

(modified)

Veranlasst und überwacht Maßnahmen zur Untersuchung und Lösung von Problemen in Systemen, Prozessen und Diensten. Bestimmt Problemlösungen und Abhilfemaßnahmen. Arbeitet mit anderen an abgestimmten und zu implementierenden Abhilfe- und Vorkehrungsmaßnahmen zusammen. Unterstützt die Analyse von Mustern und Trends, um Problemmanagementprozesse zu verbessern.

Problemmanagement: Ebene 5

Ebene 5 – Sicherstellen, beraten: Wesentliche Merkmale der Ebene: Bietet kompetente Anleitung in seinem Bereich und arbeitet unter geringer Anleitung. Verantwortlich für die Erzielung bedeutender Arbeitsergebnisse, von der Analyse über die Ausführung bis hin zur Auswertung.

(unchanged)

Gewährleistet, dass entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um Probleme in Systemen und Diensten vorherzusehen, zu untersuchen und zu lösen. Gewährleistet, dass solche Probleme in den entsprechenden Berichtssystemen vollständig dokumentiert werden. Ermöglicht die Entwicklung von Problemlösungen. Koordiniert die Implementierung vereinbarter Abhilfe- und Vorkehrungsmaßnahmen. Analysiert Muster und Trends und verbessert Problemmanagementprozesse.