SFIA-Ansicht: Customer Experience Management
Fähigkeiten auf einen Blick
Fähigkeiten nach Kategorie
| Kompetenzen | Ebenen | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kundenerlebnis CEXP | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
| Kundenbindung und Loyalität CELO | 3 | 4 | 5 | 6 | |||
| Kundenservice CSMG | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| Service-Level-Management SLMO | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| Leistungskatalogmanagement SCMG | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| Finanzanalyse FIAN | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
| Marktforschung MRCH | 3 | 4 | 5 | 6 | |||