إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

تحليل تجربة المستخدم UNAN

فهم سياق استخدام النظم والمنتجات والخدمات وتحديد الاحتياجات الخاصة بتجربة المستخدم وأهداف التصميم.

ملاحظات إرشادية:

تتضمن هذه المهارة مجموعة كاملة من مهام المستخدم وليس فقط المهام الرقمية. ويمكن تطبيق المهارة في سياقات مختلفة، مثل: تجربة العملاء والمنتجات والخدمات والتطبيقات والأجهزة وتجربة التعلم وتجربة الموظفين.

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • تحديد وتحليل وتوضيح وتوصيل السياق الذي سيتم فيه استخدام المنتج أو الخدمة
  • وصف أهداف ومهام المستخدمين والبيئة التي ستستخدم في إطارها النظم أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة
  • إنشاء وتوصيف شخوص لتمثيل فئات المستخدمين الرئيسيين
  • تطوير احتياجات المستخدمين وقصصهم لوصف السمات أو القدرات. 
  • اعتماد أهداف تصميم تجربة المستخدم
  • تحليل الاحتياجات الخاصة بتجربة المستخدم وترتيبها حسب الأولوية مع أصحاب المصلحة
  • فهم وتحديد مواصفات الاحتياجات الخاصة بتجربة المستخدم وسهولة الوصول إلى المستخدم لدى جميع المستخدمين المحتملين.

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

2 3 4 5

تحليل تجربة المستخدم: المستوى2

المستوى الثاني- يساعد: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم المساعدة للآخرين، والعمل تحت إشراف روتيني، واستخدام تقديره الشخصي في حل المشكلات الروتينية، والتعلم النشط من خلال التدريب والخبرات المكتسبة أثناء العمل.

يساعد في مهام تحليل تجربة المستخدم تحت الإشراف الروتيني. يدعم جمع وتوثيق متطلبات المستخدم. يساعد في تنظيم وهيكلة بيانات تجربة المستخدم للتحليل.

تحليل تجربة المستخدم: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: السمات الجوهرية للمستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة السلطة التقديرية، وإنجاز العمل الموكل إليه في المواعيد النهائية المحددة. التعزيز الاستباقي للمهارات والتأثير في مكان العمل.

يطبق آليات وأدوات معيارية لتطوير قصص المستخدمين واستنباط الاحتياجات الخاصة بتجربة المستخدم. ينظم ويهيكل عملية تحليل تجربة المستخدم. يعمل مع أصحاب المصلحة لترتيب الاحتياجات حسب الأولوية ويحل النزاعات فيما بينهم.

تحليل تجربة المستخدم: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

يختار الآليات والأدوات الملائمة لتطوير قصص المستخدمين واستنباط الاحتياجات الخاصة بتجربة المستخدمين في المواقف المعقدة. يحدد ويصف أهداف التصميم الخاصة بالنظم والمنتجات والخدمات والأجهزة. يحدد أدوار مجموعات أصحاب المصلحة المتأثرين. يعالج التضارب المحتمل بين اشتراطات المستخدمين المختلفة. يحدد معايير قابلة للقياس خاصة بمستويات سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول المطلوبة في النظم والمنتجات والخدمات والأجهزة.

تحليل تجربة المستخدم: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

يحدد النُهُج التي ستستخدم في عملية تحليل تجربة المستخدم ويخطط ويدير أنشطة تحليل تجربة المستخدم وإمكانية الوصول. يقدم مشورة وإرشادا قائمين على الخبرة لدعم استخدام وتطويع النهج المتفق عليها. يطور الأدوات والآليات والمعايير الخاصة بتجربة المستخدم كجزء من إطار المؤسسة الخاص بتصميم موجه للمستخدم.