إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

ضمان الجودة QUAS

ضمان تحقيق أهداف الجودة الخاصة بالمؤسسة عبر عمليات التقييم والمراجعة الدورية المستمرة.

ملاحظات إرشادية:

يبث ضمان الجودة الثقة في قلوب أصحاب المصلحة داخل وخارج المؤسسة بأن اشتراطات الجودة سيتم الوفاء بها.

يبث ضمان الجودة الثقة في قلوب أصحاب المصلحة داخل وخارج المؤسسة بأن اشتراطات الجودة سوف يتم الوفاء بها. وقد يتعلق ضمن الجودة بأي مجال يتم فيه تطبيق معايير الجودة، بما في ذلك المنتجات والبيانات والخدمات وإجراءات الأعمال.

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • التخطيط وإجراء تقييمات الجودة والتدقيق على الجودة
  • مراجعة العمليات والمنتجات والخدمات وفقًا لمعايير الجودة المحددة
  • تحديد مشكلات الجودة وعدم المطابقة والإبلاغ عنها
  • تقديم توصيات بالإجراءات التصحيحية والتحسينات المطلوبة
  • التحقق من تنفيذ الإجراءات التصحيحية وفعاليتها
  • تعزيز مستوى التوعية بالجودة في أرجاء المؤسسة.

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

2 3 4 5 6

ضمان الجودة: المستوى2

المستوى الثاني- يساعد: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم المساعدة للآخرين، والعمل تحت إشراف روتيني، واستخدام تقديره الشخصي في حل المشكلات الروتينية، والتعلم النشط من خلال التدريب والخبرات المكتسبة أثناء العمل.

يساعد في تنفيذ مهام ضمان الجودة تحت الإشراف الروتيني. يدعم جمع البيانات والأدلة المتعلقة بضمان الجودة. يساعد في مراجعة السجلات لضمان الامتثال لمعايير الجودة. يساعد في تحديد مشكلات الجودة والتناقضات والإبلاغ عنها.

ضمان الجودة: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: السمات الجوهرية للمستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة السلطة التقديرية، وإنجاز العمل الموكل إليه في المواعيد النهائية المحددة. التعزيز الاستباقي للمهارات والتأثير في مكان العمل.

يساهم في جمع الأدلة وإجراء عمليات التدقيق أو المراجعة الرسمية للأنشطة. يفحص السجلات بحثاً عما يفيد بإجراء الاختبارات اللازمة وغيرها من أنشطة ضبط الجودة الأخرى، ويقف على مدى الامتثال للتوجيهات والمعايير والإجراءات المؤسسية. يرصد أوجه عدم الامتثال وعدم المطابقة والأحداث الغير عادية.

ضمان الجودة: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

يخطط وينظم ويجري عمليات التقييم ويقرر إذا ما كان قد تم تطبيق عمليات ضبط الجودة الصحيحة أم لا. يجري عمليات تقييم أو مراجعات رسمية لمجالات أو موردين أو أجزاء محددة من سلسلة التوريد. يرتب السجلات ويجمعها ويفحصها، ويقوم بتحليل الأدلة ويعد تقارير الامتثال الرسمية أو يشارك في إعدادها. يحدد المخاطر المرتبطة بالنتائج التي تم التوصل إليها وحالات عدم الامتثال ويقترح إجراءات تصحيحية لمواجهتها. يقدم النصح والإرشاد فيما يخص استخدام المعايير المؤسسية.

ضمان الجودة: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

يصمم وينظم ويجري عمليات المراجعة والتقييم الرسمية لمجالات العمل المعقدة، والمجالات التي تنطوي على وظائف متعددة، وسلسلة الإمدادات كلها. يقوم بتقييم وتقدير وتحديد النقاط التي لا يتم فيها الامتثال لمعايير المؤسسة ويحدد الأسباب الكامنة وراء هذا. يعد تقارير حول النتائج التي تم التوصل إليها في عمليات التقييم والمخاطر المرتبطة بها، ويعمل على تحديد المسؤولين الحقيقيين عن القيام بالإجراءات التصحيحية. يرصد الفرص السانحة لتحسين آليات الرقابة المؤسسية ويشرف على أنشطة ضمان الجودة التي يقوم بها آخرون ويقدم المشورة والخبرة لدعم أنشطة ضمان الجودة.

ضمان الجودة: المستوى6

المستوى السادس- يبادر، ويؤثر: السمات الجوهرية للمستوى: يتمتع بنفوذ مؤسسي كبير، ويتخذ قرارات رفيعة المستوى، ويشكل السياسات، ويظهر سمات قيادية، ويعزز روح التعاون المؤسسي، ويقبل المساءلة في المجالات الرئيسية.

يقود ويطور ويتولى مسؤولية النهج المؤسسي والالتزام المؤسسي بمعايير ضمان الجودة، كما يضمن قوة وموثوقية عمليات وأنشطة ضمان الجودة وتصميمها بما يحقق أهداف المؤسسة في مجال الجودة. يصمم أنشطة ضمان الجودة المؤسسية ويوفر الموارد اللازمة لها باستخدام الموارد الداخلية أو الخارجية. يدرس الآثار المترتبة على التقنيات والنُهج والتوجهات والنظم/اللوائح والتشريعات الناشئة. يراقب أنشطة ضمان الجودة ومستويات الامتثال وفرص التحسين ويعد تقارير عنها.