إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

ضمان الجودة QUAS

ضمان تحقيق أهداف الجودة الخاصة بالمؤسسة عبر عمليات التقييم والمراجعة الدورية المستمرة.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

3 4 5 6

ملاحظات إرشادية:

يوفر ضمان الجودة الثقة لأصحاب المصلحة بداخل وخارج المؤسسة في أنه يتم الوفاء باشتراطات الجودة.

قد يتصل ضمان الجودة بأي من المجالات التي تُطبق فيها معايير الجودة ونذكر منها على سبيل المثال لا الحصر مجال المنتجات والبيانات والخدمات وعمليات الأعمال.

من شان النتائج التي تتوصل غليها إدارة ضمان الجودة والتقارير الخاصة بها أن توفر دلائل وتوصيات تسترشد بها برامج تطوير الجودة. 

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

ضمان الجودة: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: السمات الجوهرية للمستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة السلطة التقديرية، وإنجاز العمل الموكل إليه في المواعيد النهائية المحددة. التعزيز الاستباقي للمهارات والتأثير في مكان العمل.

يساهم في جمع الأدلة وإجراء الأعمال الرسمية لتدقيق الحسابات أو مراجعة الأنشطة. يفحص السجلات بحثاً عما يفيد بإجراء الاختبارات اللازمة وغيرها من أنشطة ضبط الجودة الأخرى، ويقف على مدى الامتثال للتوجيهات والمعايير والإجراءات المؤسسية. يرصد أوجه عدم الامتثال وعدم المطابقة والأحداث الغير عادية.

ضمان الجودة: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

يخطط وينظم ويجري عمليات التقييم ويقرر إذا ما كان قد تم تطبيق عمليات ضبط الجودة الصحيحة أم لا. يجري عمليات تقييم أو مراجعات رسمية لمجالات أو موردين أو أجزاء من سلسلة التوريد يجمع السجلات وينظمها ويفحصها، ويقوم بتحليل الأدلة ويعد تقارير الامتثال الرسمية أو يشارك في إعدادها. يحدد المخاطر المرتبطة بالنتائج التي تم التوصل إليها وحالات عدم الامتثال ويقترح إجراءات تصحيحية لمواجهتها. يقدم المشورة والإرشاد فيما يخص استخدام المعايير المؤسسية.

ضمان الجودة: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

يصمم وينظم ويجري عمليات المراجعة والتقييم الرسمية لمجالات العمل المعقدة والمجالات التي تنطوي على وظائف متعددة ولسلسلة الإمدادات كلها. يقوم بتقييم وتحديد النقاط التي لا يتم فيها الامتثال لمعايير المؤسسة ويحدد الأسباب الكامنة وراء هذا. يعد تقارير حول النتائج التي تم التوصل إليها في عمليات التقييم والمخاطر المرتبطة بها، ويعمل على تحديد المسؤولين الحقيقيين عن القيام بالإجراءات التصحيحية. يرصد الفرص السانحة لتحسين آليات الرقابة المؤسسية ويشرف على أنشطة ضمان الجودة التي يقوم بها آخرون ويقدم المشورة والخبرة لدعم أنشطة ضمان الجودة.

ضمان الجودة: المستوى6

المستوى السادس- يبادر، يؤثر: السمات الجوهرية للمستوى: يتمتع بنفوذ مؤسسي كبير، ويتخذ قرارات رفيعة المستوى، ويشكل السياسات، ويظهر سمات قيادية، ويعزز روح التعاون المؤسسي، ويقبل المساءلة في المجالات الرئيسية.

يقود ويطور ويتولى مسؤولية النهج المؤسسي والالتزام بمعايير ضمان الجودة، كما يضمن قوة وموثوقية عمليات وأنشطة ضمان الجودة وتصميمها بما يحقق أهداف المؤسسة في مجال الجودة. يخطط أنشطة ضمان الجودة المؤسسية ويوفر الموارد اللازمة لها باستخدام الموارد الداخلية أو أية موارد أخرى. يدرس الآثار المترتبة على التقنية الناشئة والنُهج والتوجهات والنظم/اللوائح والتشريعات. يراقب أنشطة ضمان الجودة ومستويات الامتثال وفرص التحسين ويعد تقارير عنها.