إدارة الجودة QUMG

يقوم بإنشاء وتشغيل إطار إداري للعمليات وممارسات العمل لتحقيق أهداف الجودة الخاصة بالمؤسسة.

ملاحظات إرشادية:

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • إنشاء نظام لإدارة الجودة وثقافة للجودة.
  • تطبيق آليات لمراقبة وتحسين جودة أي منحى من مناحي أي من الوظائف أو العمليات أو المنتجات أو الخدمات أو البيانات.
  • تقديم المشورة بشأن تطبيق آليات إدارة الجودة المناسبة.
  • تحقيق والحفاظ على الإذعان للمعايير الوطنية والدولية والسياسات الداخلية.

عادة ما تتصل المعايير الداخلية أو الخارجية بمجالات نذكر منها على سبيل المثال لا الحصر الجودة والخدمة والاستدامة والأمن.

إدارة الجودة: المستوى 1 3

يستخدم الأساليب المناسبة وأسلوبًا منهجيًا في تطوير معايير الجودة والبيئة والحفاظ عليها وضبطها وتعميمها. يضطلع بإدخال التغييرات الفنية/التقنية على معايير الجودة ويضبط عمليات تحديثها وتعميمها. يقوم بتعميم المعايير الجديدة والمنقحة.

إدارة الجودة: المستوى 1 4

يساعد في تطوير ممارسات جديدة أو محسنة وعمليات أو معايير مؤسسية، ويساعد المشاريع أو الموظفين أو الفرق في تخطيط إدارة الجودة في مجال اختصاصهم. يعمل على تيسير إدخال تحسينات محددة إلى نظام الجودة أو الخدمات.

إدارة الجودة: المستوى 1 5

يضمن تطبيق المشروعات والفرق والموظفين للممارسات الصحيحة واستيفائهم لمستويات الجودة المؤسسية المطلوبة. يقدم المشورة بشأن تطبيق الأساليب والمعايير الصحيحة لإدارة الجودة. يحدد المجالات التي يجب أن تتغير فيها العمليات الحالية بناءً على تحليل نتائج التدقيق. يعمل على تيسير إدخال التحسينات على العمليات من خلال تغيير النهج المستخدمة وممارسات العمل، ويكون ذلك عادةً باستخدام نماذج معترف بها. يتولى مسؤولية ضبط عمليات تحديث وتعميم المعايير المؤسسية.

إدارة الجودة: المستوى 1 6

يحقق الامتثال والالتزام بالمعايير الوطنية والدولية حيثما يكون ذلك مناسباَ. يرتب مجالات تحسين الجودة من حيث الأولوية في ضوء الاستراتيجية، وأهداف المؤسسة ونتائج التدقيق الداخلي والخارجي. يدفع نحو تطبيق الأساليب المناسبة لإدارة الجودة في هذه المجالات. يشرع في إدخال التحسينات على العمليات من خلال تغيير النُهُج وممارسات العمل، ويكون ذلك عادةً باستخدام نماذج معترف بها. يحدد الإجراءات التصحيحية المنهجية ويخطط لها لتقليل الأخطاء وتحسين جودة الأنظمة والخدمات.

إدارة الجودة: المستوى 1 7

يضع استراتيجية الجودة ويضمن التزام القيادة التنفيذية بها. ويضع سياسات لها تعتمدها وتصدق عليها إدارة المؤسسة. يضمن توافر التقنية والإجراءات والموارد الملائمة لدعم نظام الجودة. يضع الخطط ويراقب أداء نظام إدارة الجودة، والالتزام بالجدول الزمني الداخلي لتدقيق الجودة. يقف على مدى تلبية سياسات ونظم الجودة لاحتياجات المؤسسة ويعيد النظر فيها عند الضرورة.