عرض SFIA: إدارة تجربة العملاء
المهارات في لمحة
المهارات حسب الفئة
| مهارة | المستويات | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| تجربة العملاء CEXP | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
| إشراك العملاء وولائهم CELO | 3 | 4 | 5 | 6 | |||
| دعم خدمة العملاء CSMG | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| إدارة مستوى الخدمة SLMO | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| إدارة دليل الخدمات SCMG | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| التحليل المالي FIAN | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
| أبحاث السوق MRCH | 3 | 4 | 5 | 6 | |||