إدارة تجربة العملاء

(new)

ضمان تقديم تفاعلات وتجارب عالية الجودة تلبي توقعات العملاء عبر جميع نقاط الاتصال والقنوات.

(new)

تطوير وتنفيذ استراتيجيات لجذب العملاء وإشراكهم والاحتفاظ بهم من خلال الاتصالات المستهدفة ومبادرات الولاء.

(unchanged)

إدارة وتشغيل خدمة العملاء أو أعمال الخدمات المكتبية.

(unchanged)

اعتماد المستهدفات الخاصة بمستويات الخدمة وعمليات تقييم ومراقبة وإدارة عملية تقديم الخدمات في ضوء المستهدفات المرجوة.

(unchanged)

يوفر مصدرًا للمعلومات المستمرة حول الخدمات والمنتجات المتاحة للعملاء والمستخدمين.

(new)

إجراء تحليل معمق للبيانات المالية لاستخلاص الأفكار ودعم عملية اتخاذ القرار.

(new)

جمع وتحليل وتفسير البيانات حول الأسواق والعملاء والمنافسين لإبلاغ قرارات الأعمال والاستراتيجيات.