إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة RLMT

التأثير على توجهات أصحاب المصلحة وقراراتهم والتدابير التي يتخذونها لتحقيق الفائدة المشتركة.

ملاحظات إرشادية:

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • تحديد أصحاب المصلحة وتحليل العلاقات
  • الموافقة على النتائج التي تحقق الفائدة المشتركة
  • إدارة ومراقبة وتحسين العلاقات مع أصحاب المصلحة 
  • اتخاذ قرار بتطبيق نهج إدارة العلاقات- بما في ذلك الأدوار والمسؤوليات والحوكمة والسياسات والعمليات والأدوات وآليات الدعم.
  • ضمان الالتزام بالتدابير المحددة عبر التشاور ودراسة الآثار.
  • الجمع بين قنوات الاتصال الرسمية وغير الرسمية لتحقيق النتيجة المرجوة
  • الإدارة التشغيلية للعلاقات والاتصالات بأصحاب المصلحة.

ترتكز هذه المهارة على أسلوب منهجي مخطط. لا تهدف هذه المهارة إلى الاتصال العام وتطوير علاقات العمل المثمرة. يرد ذكر هذه العوامل في السمات العامة ومستويات المسؤولية في إطار «سفيا»

إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة: المستوى 1 4

يتعامل مع المشاكل والمسائل، وإدارة القرارات، والإجراءات التصحيحية، والدروس المستفادة، وجمع ونشر المعلومات ذات الصلة. ينفذ خطة الاتصالات/ المشاركة الخاصة بأصحاب المصلحة. يجمع التغذية الراجعة من العملاء وأصحاب المصلحة ويستخدمها للمساعدة في قياس مدى فاعلية إدارة أصحاب المصلحة. يساعد في تطوير وتعزيز العلاقات بين العملاء وأصحاب المصلحة.

إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة: المستوى 1 5

يقف على الاحتياجات الخاصة بالاتصالات والعلاقات بين مجموعات أصحاب المصلحة. يترجم الاستراتيجيات الخاصة بالاتصالات/ مشاركة أصحاب المصلحة إلى أنشطة وأعمال محددة قابلة للتسليم. يعمل على تيسير التواصل والنقاش المفتوحين بين أصحاب المصلحة، ويكون جهة الاتصال الوحيدة عبر تطوير ووضع وتنفيذ استراتيجيات وخطط لإشراك أصحاب المصلحة. يقدم تغذية راجعة مستنيرة لتقييم وتعزيز عملية الفهم. يُسهّل عمليات اتخاذ القرارات المتعلقة بالعمل. يجمع وينشر المعلومات الفنية والمعلومات الخاصة بالعمل.

إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة: المستوى 1 6

يقود عملية تطوير الاستراتيجيات والخطط الشاملة لإدارة أصحاب المصلحة. يبني علاقات استراتيجية طويلة الأجل مع كبار أصحاب المصلحة (في داخل المؤسسة وخارجها). يعمل على تيسير مشاركة أصحاب المصلحة لدعم عملية تقديم الخدمات ومشاريع التغيير، ويكون جهة الاتصال الوحيدة لكبار أصحاب المصلحة، بما يؤدي إلى تيسير العلاقات فيما بينهم. يتفاوض سعيًا لفهم أصحاب المصلحة واتفاقهم على ما سيفي باحتياجاتهم، ولصياغة الاتفاقات المناسبة. يشرف على متابعة العلاقات بما في ذلك الدروس المستفادة والتغذية الراجعة المناسبة. يتخذ إجراءات لتحسين العلاقات وفتح الاتصالات مع وبين أصحاب المصلحة.

إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة: المستوى 1 7

يحدد النهج الاستراتيجي لفهم أهداف ومتطلبات أصحاب المصلحة. يعمل مع جميع الجهات المعنية لتحديد أصحاب المصلحة وبناء علاقات فعالة. يضع ويعزز الرؤية العامة الخاصة بكيفية تلبية أهداف أصحاب المصلحة ويحدد الأدوار المؤسسية ومدى اتساقها. يدير بفاعلية العلاقات مع كبار أصحاب المصلحة ويمثل نقطة التصعيد الأخيرة في عملية حل المشكلات.