هاء - الإدارة

وضع والإشراف على نهج المؤسسة الخاص باستخدام نظم المعلومات والخدمات الرقمية والتقنية المرتبطة بها، بما يتماشى مع احتياجات أصحاب المصلحة الرئيسيين في المؤسسة ومتطلبات الحوكمة التنظيمية الشاملة. التحديد والمساءلة فيما يخص تقييم الاحتياجات الحالية والمستقبلية؛ توجيه عملية التخطيط للعرض والطلب على هذه الخدمات؛ وجودة وخصائص ومستوى خدمات تقنية المعلومات؛ ورصد الامتثال للالتزامات (بما في ذلك التشريعات والمعايير التنظيمية والرقابية، وغيرها من المعايير) بهدف ضمان المساهمة الإيجابية لتقنية المعلومات في تحقيق أهداف المؤسسة وغاياتها.

الحوكمة الكاملة لكيفية استخدام كل أنواع المعلومات، المهيكلة وغير المهيكلة، المنتجة داخليًا أو خارجيًا، لدعم عملية صنع القرار وإجراءات العمل والخدمات الرقمية؛ وتشمل تطوير وتعزيز الاستراتيجية والسياسات التي تغطي تصميم هياكل وتصنيفات المعلومات، ووضع السياسات للاستعانة بالمصادر والحفاظ على محتوى البيانات، وتطوير السياسات والإجراءات وممارسات العمل والتدريب لتعزيز الامتثال للتشريعات المنظِّمة لكل الجوانب المتعلقة بحيازة البيانات واستخدامها والإفصاح عنها.

الحفاظ على نزاهة وتوافر وموثوقية وعدم إنكار وسرية المعلومات والبيانات عند التخزين والنقل. إدارة المخاطر بشكل عملي وبتكلفة فعَّالة لضمان ثقة أصحاب المصلحة.

التحليل ولإدارة الاستباقية للطلب على الخدمات الجديدة أو التعديلات على ميزات أو أحجام الخدمة الحالية. التعاون مع العمل لتحديد أولويات الطلب من أجل تحسين قيمة العمل. طرح وتعميم الرؤى المتعمقة حول أنماط الطلب. اقتراح الاستجابات لتلبية الطلب قصير الأجل وطويل الأجل وتيسير عمليات صنع القرار والتخطيط. دمج تحليل الطلب وتخطيطه في العمليات الإستراتيجية والتشغيلية وعمليات تخطيط التغيير المكملة.

الإدارة المالية الكلية ومراقبة والإشراف على أصول وموارد تقنية المعلومات المستخدمة في تقديم خدمات تقنية المعلومات، بما في ذلك تحديد تكاليف المواد والطاقة، بما يضمن الامتثال لكل متطلبات الحوكمة والمتطلبات القانونية والتنظيمية.

تخطيط وتطبيق العمليات والإجراءات على مستوى المؤسسة لإدارة المخاطر التي تهدد نجاح أو سلامة العمل، وخصوصاً تلك التي تنجم عن استخدام تقنية المعلومات، أو انخفاض أو عدم توفر إمدادات الطاقة أو التخلص بشكل غير مناسب من المواد أو الأجهزة أو البيانات.

توفير التخطيط والدعم لاستمرارية الخدمة، كجزء من، أو بشكل وثيق مع، التخطيط لاستمرارية أعمال للمؤسسة ككل. تحديد نظم المعلومات التي تدعم عمليات الأعمال البالغة الأهمية. تقييم المخاطر التي تتهدد توافر النظم الحساسة وسلامتها وسريتها. تنسيق عمليات التخطيط والتصميم والاختبار وإجراءات الصيانة وخطط الطوارئ لمعالجة حالات التعرض للمخاطر والحفاظ على مستويات الاستمرارية المتفق عليها.

تحديد وتخطيط وتنسيق مجموعة من المشاريع المرتبطة ببعضها ضمن أحد برامج تغيير العمل، لإدارة أوجه الترابط بينها في إطار دعم استراتيجيات وأهداف العمل المحددة. الحفاظ على وجهة نظر استراتيجية حول مجموعة المشاريع، مع توفير إطار عمل لتنفيذ مبادرات العمل أو التغييرات واسعة النطاق، من خلال تقديم والحفاظ على وتعميم رؤية لنتائج البرنامج والفوائد ذات الصلة به (قد تتغير الرؤية ووسائل تحقيقها مع تقدم العمل في البرنامج). الاتفاق على متطلبات العمل وترجمة المتطلبات إلى خطط تشغيلية. تحديد ومراقبة ومراجعة نطاق البرنامج ونفقاته وجدوله الزمني وموارده وأوجه الارتباط والمخاطر.

أعمال إدارة المشاريع، التي عادةً ما تشمل (ولكن ليس على سبيل الحصر) تطوير وتنفيذ العمليات التجارية لتلبية احتياجات العمل المحددة، والحصول على الموارد والمهارات اللازمة واستخدامها، ضمن معايير التكلفة والجداول الزمنية والجودة المتفق عليها. اعتماد وتكييف منهجيات إدارة المشاريع بناءً على سياق المشروع واختيار المناسب من النُهج التنبؤية (المخططة) أو التكيفية (التكرارية/المرنة).

تقديم الدعم والتوجيه حول عمليات وإجراءات وأدوات وأساليب الإدارة الخاصة بالمحفظة والبرامج والمشاريع. وهذا يشمل تحديد المحافظ والبرامج والمشاريع وتقديم المشورة المتعلقة بالتطوير والإنتاج وتحديث حالات العمل؛ الوقت، الموارد، التكاليف، خطط الاستثناء، واستخدام الأدوات البرمجية ذات الصلة. كما يشمل تتبع وإعداد التقارير عن تقدم البرامج/المشاريع والأداء، إلى جانب القدرة على تيسير كل المسائل ذات الصلة بالاجتماعات وورش العمل والتوثيق فيما يخص المحفظة/البرامج /المشاريع.

تحديد وإدارة عملية نشر ودمج القدرات الرقمية الجديدة في العمل بطريقة تتميز بالحساسية والتوافق الكامل مع العمليات الخاصة بالعمل.

وضع نهج للتنبؤ والتخطيط ورصد ظهور الفوائد المتوقعة وتحققها على نحول فعًال. تحديد وتنفيذ الإجراءات اللازمة لتحسين تأثير فوائد العمل سواءً الفردية أو الجماعية. التأكيد على تحقيق الفوائد المتوقعة.

تقييم النظم أو المنتجات أو الخدمات، لضمان الوفاء بمتطلبات أصحاب المصلحة والمتطلبات المؤسسية، واتباع الممارسة المطلوبة، واستمرار النظم المستخدمة في الوفاء بالاحتياجات المؤسسية واحتياجات المستخدم. التقييم التكراري (من النماذج الأولية إلى التنفيذ الفعلي النهائي) للفعالية والكفاءة ورضا المستخدمين والعافية والأمان والوصول، لغرض قياس أو تحسين استخدام العمليات الجديدة أو الحالية، بهدف تحقيق المستويات المثلى لاستخدام المنتج أو الخدمة.

تقديم خدمات إدارة أمن العمليات والخدمات الإدارية ذات الصلة، وهي تتضمن عادةً الإذن بالوصول إلى مرافق تقنية المعلومات أو البنية التحتية لها، ومراقبة أنشطة الوصول لها، والتحقيق في الوصول غير المصرح به والامتثال للتشريعات ذات الصلة.

إدارة الموارد الشاملة للقوى العاملة لتمكين التشغيل الفعال للمؤسسة. يقدم المشورة في أي جانب من جوانب الحصول على الموارد، بما في ذلك الموظفين والخبراء والاستشاريين والمقاولين.

عملية ضمان تطبيق والالتزام بممارسات العمل المناسبة وأنشطة مراقبة الجودة والعمليات المؤسسية ومعايير الجودة، من خلال التقييم والاستعراض المستقلين، وكذلك التقيد بأفضل الممارسات في جميع إدارات المؤسسة. يوفر ضمان الجودة الثقة للإدارة الداخلية والجهات الخارجية، مثل العملاء أو الجهات التنظيمية، بأن متطلبات الجودة سيتم استيفائها. قد يرتبط ضمان الجودة بأي مجال تطبق فيه معايير الجودة، بما في ذلك المنتجات والبيانات والخدمات وعمليات تسيير الأعمال.

تطوير وتحقيق القدرة على القياس لدعم احتياجات المؤسسة المتفق عليها من المعلومات. تخطيط وتنفيذ ومراقبة الأنشطة لقياس خصائص العمليات والمنتجات والخدمات من أجل تقييم الأداء والتقدم المحرز وتوفير المؤشرات والرؤى فيما يخص المشاكل والمسائل والمخاطر الفعلية أو المحتملة. تحديد المتطلبات، واختيار المقاييس ونطاق القياس، وتطوير أساليب جمع البيانات وتحليلها، وتحديد القيم المستهدفة والحدود القصوى. يمكن تطبيق القياس على المؤسسات والمشروعات والعمليات ومنتجات العمل.

التقييم المستقل لمطابقة أي نشاط أو عملية أو معطيات/منجزات أو منتج أو خدمة لمعايير المواصفات المحددة أو أفضل الممارسات أو غيرها من المتطلبات الموثقة. ويمكن أن يستهدف التقييم، على سبيل المثال، إدارة الأصول، أدوات حماية الشبكات، جدران الحماية وأمن شبكة الإنترنت، الاستدامة، النظم الآنية (نظم الزمن الفعلي)، تصميم التطبيقات، وشهادات المحددة.

التحديد المنهجي لعلاقات أصحاب المصلحة وتحليلها وإدارتها ورصدها وتحسينها من أجل استهداف وتحسين النتائج التي تحقق المنفعة المتبادلة. تحقيق الالتزام بالعمل من خلال التشاور والنظر في التأثيرات. تصميم نهج إدارة العلاقة الواجب اتباعه، بما في ذلك الأدوار والمسؤوليات، والحوكمة، والسياسات، والعمليات، والأدوات، وآليات الدعم. يمزج بشكل إبداعي بين قنوات الاتصال الرسمية وغير الرسمية من أجل تحقيق النتيجة المنشودة.