顧客サービスサポート CSMG

合意された手順に従って、サービスの要求を受信して処理します。 必要に応じて、迅速に呼び出しを割り当てます。 インシデントとサービスリクエストをログに記録し、関連する記録を維持します。

実現可能にするための情報を提供することにより、サービスに対する一般的な要求に応答します。 必要に応じて、未解決の呼び出しを迅速に割り当てます。 記録を維持し、プロセスについてユーザーに通知し、取られたアクションについて関係者にアドバイスします。

定期的な連絡窓口として機能し、サポートのリクエストを受信して処理します。 要求を満たすため、または解決を可能にするための情報を提供することにより、サポートを求める幅広いサービス要求に応答します。 一次調査と診断を提供し、必要に応じて未解決の問題を迅速に割り当てます。 標準の開発を支援し、問題の追跡、監視、報告、解決、またはエスカレーションにこれらを適用します。 サポートドキュメントの作成に貢献します。

サービス提供チャネルを監視し、パフォーマンスデータを収集します。 サービス標準の仕様、開発、調査、評価を支援します。 これらの基準を適用して問題を解決またはエスカレーションし、スタッフに技術的な説明を行います。

合意されたサービスレベルを満たすために、日常の管理、リソース計画、および作業の割り当てを担当します。 標準を指定し、同意し、適用します。 サービスの提供が追跡および監視され、メトリックとレポートが分析され、問題が解決されていることを確認します。 顧客サービスまたはサービスデスク機能のポリシー、標準、および手順を作成し、維持します。 要求可能でサポートされているサービスのカタログが完全で最新であることを確認します。

戦略的方向性に影響を与え、顧客サービス機能の全範囲に責任を負います。 顧客サービスまたはサービスデスクスタッフのサービスチャネル、サービスレベル、標準、および監視プロセスを定義します。 組織的な成果をもたらすために必要なサービス文化を擁護します。 苦情、サービス標準、運用契約のための組織的フレームワークの開発と実装を主導します。 ビジネスの継続性と、法律、規制、および契約のコンプライアンスに責任を負います。