服务目录管理 SCMG
为客户和用户提供有关可用服务和产品的一致信息源。
指导说明
活动可能包括但不限于：
- 发布和维护有关可用服务的信息
- 在引入新服务以及修改或停用当前服务时，跟踪可用服务清单
- 保持目录可用且易于使用
- 根据特定受众（如用户、客户、服务提供者）的需要，定制发布的信息
- 支持对标准和非标准服务产品进行探讨
- 在适当的情况下实现服务请求和服务履行的自动化。
服务目录中记录的信息包括但不限于服务名称与描述、功能、价值定位、成本、服务支持级别及可用性。
该技能的责任级别
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服务目录管理: 级别 1-2
这种技能通常不会在这些责任和问责级别上被观察到或实践。
服务目录管理: 级别 3
整理填充服务目录所需的信息。编辑并维护服务和产品描述，并及时更新可用服务列表。充当联络点，接收和处理服务目录的日常更新。发现改进服务目录管理流程的机会。
服务目录管理: 级别 4
协助服务目录的设计与执行。实现服务请求和订单履行的自动化。就服务目录中所含的信息提供建议与指导。协助审查和改进目录及服务目录管理流程。
服务目录管理: 级别 5
管理服务目录的创建和维护。确保服务目录完整且为最新状态。与服务负责人合作，确保服务目录条目的一致性和准确性。与利益相关者一起完成定期的目录评审，确保与业务需求的相关性。管理服务目录管理流程。
服务目录管理: 级别 6-7
这种技能通常不会在这些责任和问责级别上被观察到或实践。