Gerenciamento do catálogo de serviços SCMG
Fornecimento de uma fonte de informações consistentes sobre serviços e produtos disponíveis para clientes e usuários.
Notas orientativas
As atividades podem incluir, entre outros:
- publicação e manutenção de informações sobre serviços disponíveis
- rastreamento da lista de serviços disponíveis à medida que novos serviços são introduzidos e os serviços atuais são alterados ou desativados
- disponibilização do catálogo de forma útil e fácil de usar
- customização das informações publicadas de acordo com as necessidades de públicos específicos, tais como, usuários e clientes e para prestação de serviços
- apoio à discussão da oferta de serviços padrão e não padrão
- habilitação da automação de solicitações de serviço e do atendimento de serviço, quando for o caso.
As informações documentadas no catálogo de serviços incluem, entre outros: nomes e descrições de serviços, recursos, proposta de valor, custo, níveis de suporte de serviço e disponibilidade.
Níveis de responsabilidade para esta habilidade
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Gerenciamento do catálogo de serviços: Níveis 1-2
Essa habilidade normalmente não é observada ou praticada nesses níveis de responsabilidade e prestação de contas.
Gerenciamento do catálogo de serviços: Nível 3
Reúne as informações necessárias para preencher o catálogo de serviços. Edita e mantém descrições de serviços e produtos e mantém a lista de serviços disponíveis atualizada. Atua como ponto de contato, recebendo e gerenciando atualizações de rotina do catálogo de serviços. Identifica oportunidades para melhorar os processos de gerenciamento do catálogo de serviços.
Gerenciamento do catálogo de serviços: Nível 4
Contribui para a criação e implementação de um catálogo de serviços. Permite a automação de solicitações de serviço e de atendimento de pedidos. Fornece aconselhamento e orientação sobre as informações a serem incluídas no catálogo de serviços. Contribui para revisões e melhorias do catálogo e dos processos de gestão do catálogo de serviços.
Gerenciamento do catálogo de serviços: Nível 5
Gerencia a criação e manutenção de um catálogo de serviços. Garante que o catálogo de serviços esteja completo e atualizado. Trabalha com proprietários de serviços para garantir consistência e precisão das entradas do catálogo de serviços. Conclui revisões regulares do catálogo com as partes interessadas para garantir a relevância nas necessidades e requisitos do negócio. Gerencia os processos de gerenciamento do catálogo de serviços.
Gerenciamento do catálogo de serviços: Níveis 6-7
Essa habilidade normalmente não é observada ou praticada nesses níveis de responsabilidade e prestação de contas.