Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Gestion du catalogue de services SCMG

Mise à disposition d’une source d'informations cohérentes sur les services et produits proposés aux clients et utilisateurs.

Levels of responsibility for this skill

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Notes d’orientation

Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :

  • publier et mettre à jour l’information sur les services disponibles
  • faire le suivi des services listés au fur et à mesure que de nouveaux services sont offerts et des services actuels sont modifiés ou supprimés
  • s’assurer que le catalogue est utile et facile à utiliser
  • personnaliser l’information publiée en fonction des besoins de publics particuliers, tels que les utilisateurs, pour les clients et les fournisseurs de services
  • encourage la discussion sur ce qui constitue une offre de service normalisée ou non
  • permettre l’automatisation des demandes et des prestations de service, le cas échéant.

L’information documentée dans le catalogue de services comprend, mais sans s’y limiter, le nom et la description des services, les fonctionnalités, les propositions de valeur, les coûts, les niveaux de soutien et la disponibilité des services.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Gestion du catalogue de services: Niveau 3

Niveau 3 – Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

Collecte l’information nécessaire pour alimenter le catalogue de services. Révise et maintient la description des services et des produits et tient à jour la liste des services disponibles. Agit en tant que point de contact qui reçoit et gère les mises à jour routinière du catalogue de services. Identifie les possibilités d'améliorer les processus de gestion du catalogue de services.

Gestion du catalogue de services: Niveau 4

Niveau 4 – Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

Contribue à la conception et à la mise en place d'un catalogue de services. Permet l'automatisation des demandes et l’exécution des commandes. Donne des conseils et des consignes sur l’information à inclure dans le catalogue de services. Contribue à examiner et améliorer le catalogue et les processus de gestion du catalogue de services.

Gestion du catalogue de services: Niveau 5

Niveau 5 – Assurer, conseiller: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

Gère la création et la maintenance d'un catalogue de services. S'assure que le catalogue de services est complet et à jour. Travaille avec les responsables des services pour assurer la cohérence et l'exactitude des entrées dans le catalogue de services. Examine régulièrement le catalogue avec les parties intéressées pour assurer sa pertinence par rapport aux besoins et aux exigences de l'entreprise. Gère les processus de gestion du catalogue de services.